多平台现外卖恶意赔付教程

近日，不少网友反映在交际渠道中发现有人竟在售卖歹意“外卖赔付”的相关教程。记者发现，不法分子以收费50到300元的价格，公开教授他人怎样虚构以在外卖中吃到异物为由，向商家进行投诉并索要补偿。外卖渠道称，已建立歹意索赔管理小组，渠道联动警方完结多起案子的处理。法令人士表明，歹意索赔涉嫌敲诈勒索，而售卖相关教程或许涉嫌教授违法办法罪，会被追查法令职责。

记者在贴吧等网络渠道进行查找，发现不少专门出售“外卖退款”教程且数量众多。在百度贴吧中，记者看到，有专门的“美团退款吧”，累计发帖量已经超过6000篇，其间排名靠前的帖子均为出售相关“攻略”：“美团外卖退款”“一包烟免费教怎样退、还有饿了么赔付直接教”……在一些帖子下，有网友询问“怎样联络”，楼主要求私信，有的还留下了自己的QQ号。

在QQ群里，也有不少专门的“赔付群”。在一个名为“吃货赔付群”的QQ群中，群主将全员禁言，但不断发送个人微信二维码，还配上了曾经收到的赔付余额截图，表明可以“美团半小时撸100元，有想要的直接加微信即可”。

记者参加社群后，表明想购买教程与群主开始详细沟通。卖家表明，课程里会教授怎样向外卖商家索要补偿。在美团、饿了么等渠道下单餐品，收到外卖后，以吃到“虫子”“毛发”等异物为由，供给相关相片作为依据，请求投诉该商家并要求一定补偿，详细补偿金额不等。该课程收取的费用多在50~200元左右，依据不同价位可请求不同数额的补偿，包括带赔授予不带赔付等内容。

不过，在贴吧里，也有网友表明自己曾被骗了，“吧里有个骗子，他提出让我用他的号下单走闲鱼。东西我收到以后，他让我闲鱼确认收货，他说他明日退，然后我选择信任他。资金冻结了我也帮他解除了，今天发现跑路了。”有网友表明我也遇到过。

记者看到，这些赔付是钻了外卖渠道的维护消费者食物安全相关方针的空子。美团的“放心吃”服务协议中显现，餐品内有异物、餐品蜕变和使用餐品后呈现身体不适的状况，详细赔付职责与赔付标准以承保稳妥公司向用户订购外卖产品的商家供给的稳妥单、稳妥条款约好的为准，稳妥理赔金额会参阅问题餐品金额和实际状况而定。

饿了么也表明有“食安险”，如发现食物蜕变、存在异物或引发就医，均可请求理赔。可请求理赔状况含以下三类:1.存在异物:食物内稠浊不行食用异物；2.食物蜕变及过期:夹生、烧焦、蜕变、超过保质期等；3.致病就医:食物中毒、罹患其他食源性疾患导致的致病就医。在App内按照要求提交证明图片即可。

关于歹意差评，商家叫苦连天。坐落丰台区嘉园三里地下美食城中，一户商家表明也曾收到过几回外卖中吃出异物的投诉，“顾客”张嘴就要求按《食安法》索赔1000元。“咱们一天也赚不到1000元，但不补偿他们就不断打电话骚扰。”另一受害商户王先生表明，“有一天就赔了1800元，气得我真想关店。”

一家全国闻名连锁川菜店门店司理张女士表明，自己地点门店坐落北京丰台区丽泽天街，是恶意工作索赔的受害者。据门店司理张女士介绍，曾收到某“顾客”一张嘴巴流血的相片，说外卖中吃出了石头把嘴擦破了，索赔1000元并要求补偿医疗费。但当张女士要求该“顾客”来门店协商解决并供给就医凭证时，却被决断拒绝。终究她给总部报备后，补偿了800元才算了结。后来，张女士无意间在内部工作群中发现，自家品牌在朝阳区、石景山区的门店，也呈现了相同的索赔诉求，且“顾客”反应的相片居然与自己之前收到的彻底相同。

多数商家因为怕麻烦，本着多一事不如少一事的态度一般都会选择排难解纷，“如果索要不过分的话，赔点钱就赔点钱吧。”一外卖商家表明。

记者从美团渠道了解到，渠道关于一些反常买卖行为也有识别能力。一旦发现有歹意索赔行为，渠道不只会对他们的权益做约束处理，还将收拾相关线索和依据，并将其提交给商场监管部分和警方，配合相关部分进行冲击。美团外卖建立了歹意索赔管理小组，近一年来已协同多地商场监督部分和警方破获30起个案，抓捕40余人，通过渠道管理和立案冲击，累计帮助商户挽回损失2400万元。

黑产社群售卖的外卖点餐的骗赔教程，不只增加了商家及渠道的赔付成本，并且也打乱了正常的商家经营环境。北青报记者看到，目前，已有不法分子因相似行为被公安机关刑事拘留的事例。两男人从外卖渠道下单饮品，然后抓来飞虫放在饮品中，以此向商家索要巨额补偿，在尝到甜头后，他们一次次如法炮制，短短半年时间，非法获利2.4万元，终究商家报警后，两男人因触及敲诈勒索而被判刑。

某餐厅负责人王老板表明，自己曾在收到相似退款请求的时候很委屈：“外卖出去之前都检查过了好好的，不或许是这边的问题！”但由于门客李某态度坚决，并以差评要挟王老板，且索要金额也不大，王老板就想着花钱保平安，草草退款完事。但过了一段时间，王老板发现相同地址的用户，居然以相同的理由，再次向自己建议退款，随后便向渠道反应此事。渠道接到王老板举报后，迅速对该用户进行了排查，并向警方报案。警方查询发现，从2021年3月起，李某便使用母亲和自己的5个手机号点外卖，然后在餐品中放入自己一根头发，再以此为由向商家建议退款。据警方计算，李某歹意敲诈200余次，涉案金额累计近万元，因涉嫌敲诈勒索罪，已被采纳强制办法。

虚构食物有问题进行敲诈勒索，或许会触及刑事违法，如敲诈勒索罪，而教他人欺诈差评发帖的人或许会触及教授违法办法罪。

在网络渠道传播黑灰产教程内容，教授内容触及违法违法的，则传播者或许涉嫌教授违法办法罪；依据《中华人民共和国刑法》（2020年修正）第二百九十五条规则，“教授违法办法的，处五年以下有期徒刑、拘役或许控制；情节特别严重的，处十年以上有期徒刑或许无期徒刑。”

一起依据《网络信息内容生态管理规则》第八条及第十条规则，短视频渠道、社区、贴吧等作为网络信息内容服务渠道，应当健全信息发布审阅、实时巡查、黑色产业链信息处置等制度，发现违法内容，当即采纳处置办法，保存记载并向有关部分报告。