日前，江苏南通交通广播《有理走天下》节目报道“麦当劳用侮辱性文字咒骂顾客”一事，引发社会广泛重视和热议。记者联络麦当劳方面后，对方回应，已与顾客表达抱歉并达成谅解。
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4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区平和桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐预备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
李先生注意到，是杯沿变形所致，便联络服务员。服务员问李先生希望如何解决？李先生希望免单，对方答应。下午，李先生看到麦当劳的退款到账告诉中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻X。
李先生随即拨打麦当劳我国服务热线投诉，对方表明2至3个作业日答复。当天下午，李先生接到麦当劳平和桥店店长电话，对方表明抱歉，表明李先生下次到店，会补偿一份小食。
李先生很气愤，并表明不能了解：一家世界知名餐饮公司内部作业流程如此随意，竟然用侮辱性语言咒骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
4月26日，李先生表明，麦当劳姑苏和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚实道歉。
对此，麦当劳方面给记者的回应是：涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观，公司已与顾客表达抱歉并达成谅解。同时，已对相关员工进行了教育与处理，后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。
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