近日,游客汤先生以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店时,被酒店要求签署承诺书,承诺若在入住期间违规转让会员礼遇将支付500元/晚的差价费用。然而,汤先生在入住期间因调时差在外游玩,晚上未回房间睡觉,被酒店多收了3000元差价。汤先生认为酒店侵犯了他的隐私权和消费者权益,于是向希尔顿集团发送电子邮件反映情况。
5月24日,酒店前台工作人员回应称,这是保护会员权益而做的基础内部审核。希尔顿酒店集团客服中心刘主管则表示,扣款情况属实,但真实情况可能较为复杂,需要2个工作日左右给予答复。
5月25日,汤先生称已收到希尔顿集团的英文电子邮件回信,3000元扣款已原路退回。此外,集团还针对他接下来的行程赠送了一些额外礼遇。
对于该事件,律师表示酒店的会员承诺书和查监控的行为涉嫌侵犯消费者权益和隐私权,属于霸王条款。
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