近日,深圳一5岁男童独自从重庆飞深圳,空姐地勤接力陪护。7月10日,家长李女士称,买的是南航儿童无人陪伴机票,让孩子体验自己出门坐飞机,非常感谢南航工作人员把儿子照顾得很好,一路牵着送到自己手上,孩子返程还会选择这样回去。
无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁以上但不满12周岁,且在没有父母或监护人陪伴的情况下独自乘坐飞机的儿童。航空公司为这些儿童提供服务和照顾,以确保他们的安全和舒适。
一般来说,家长需要这项服务时,须提前48小时(具体申请时间各航空公司略有不同)通过航空公司官方客服电话等方式向航空公司提出服务申请。无陪旅客由接待站安排专人照顾,并提供免费点心、饮料及各类书籍等,无陪旅客可以看书、画画、下棋。
以东方航空的服务流程为例:
预约服务:可通过航司官网、APP、线下营业部,拨打航司客服电话等渠道提前预约无人陪伴儿童服务,提前时间以各航司具体规定为准;
办理值机:乘机当天,指定送机人携带乘机人身份证或户口本等证件原件以及相关申请材料,在航班计划起飞时间前2个小时到机场,前往指定的值机柜台办理乘机、托运行李手续。由指定送机人填写《无人陪伴儿童服务单》,需提供出发站送机人与到达站接机人的姓名、电话、住址等信息。指定送机人须在航班起飞后半小时才能离开机场。如遇航班延误或取消,无成人陪伴儿童会再交由指定送机人照顾;
通过安检:在服务人员陪同下,无人陪伴儿童通过安检优先通道快速过检;
完成登机:服务人员全程陪同至登机口,与工作人员交接,核对儿童身份、证件、登机牌和随身行李等信息后登机。机上再由机组工作人员指引至相应座位并妥善照顾;
与接机人交接:航班落地后,由目的地机场地面服务人员迎接无人陪伴儿童,并陪同提取行李。随后根据服务信息与指定接机人完成对接,顺利将无陪儿童送至接机人手中。
不同航空公司的具体要求和标准可能有所不同,如有需求,建议提前查看官网信息或电话进行沟通。
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