8 月 21 日,12306 客服对此事回应称,虽然是实名制乘车,但是若有特殊情况,比如身体不方便或其他原因,只要双方同意,并和列车工作人员说明情况后,是可以调换座位的。
此前,网传视频显示火车上一名男子称想把自己买的卧铺让给妹妹,自己去坐妹妹的硬座,被列车员制止。列车员表示这样做会失去实名制的意义,若不补卧铺票差价则需要男子从卧铺出去。该视频引发了网友热议,有网友认为男子自愿换位置可以理解,也有网友表示看过完整视频,是因为男子和妹妹都挤在卧铺,列车员让一人回去硬座才引发了争执。还有网友称换座可以,但不能借一张卧铺的票同时呆在卧铺。
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