海口12345热线1.29亿元外包三年

近日，海南海口市政府综合服务热线 12345 三年 1.29 亿元外包一事引发争议。

据了解，采购公告名为 “海口 12345 热线外包服务采购项目（2024 - 2026 年）”，于 2024 年 2 月 7 日发布，预算金额和最高限价均为 1.29 亿元。经过竞标，中国电信股份有限公司海南分公司中标，并于 2024 年 5 月 17 日签署了 1.2678 亿元的合同。合同中，甲方为海口市营商环境建设局，授权海口市政府综合服务热线 12345 管理中心作为乙方全权管理丙方（中国电信海南分公司），负责具体的实施工作，包括业务指导、培训、监督和考核等。

此前三年（2021 - 2023 年）的外包合同也是与中国电信签署，合同成交价格为 1.21794 亿元。

海口市政府综合服务热线 12345 管理中心工作人员回应称，自海口市 “12345” 开通以来，热线接线服务便外包给中国电信，从人力资源和专业化角度考虑，外包更有效率，而且价格方面全程公开透明竞标，其数值也根据往年服务体量得来，不存在 “大手笔” 问题，并且外包的只是接线服务，事务都由政府职能部门处理。

尽管如此，部分网友仍对此提出质疑，认为该费用较高，且担心外包可能会影响服务质量和政府与民众的直接联系。不过也有观点认为，在考虑到热线的工作量、服务质量要求以及运营管理成本等因素后，或许这样的安排有其合理性，不能仅从金额数字上简单判断。对于这一事件的讨论，也促使人们进一步思考如何在保障公共服务质量的同时，合理运用资源和管理方式，以更好地满足民众的需求。