近日，有乘客反映在乘坐G32次列车时，由于列车出现设备故障，不得不更换列车，结果导致原本购买的一等座票变成了无座票。对此，铁路部门通过官方微博发布情况说明，表示由于G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门启动应急预案，组织旅客换乘了热备动车组列车。由于热备动车组定员少于原列车车体定员，铁路部门采取了多项措施，包括协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员，并对原购买一等座和商务座的旅客退还差价，同时对由此给旅客带来的不便深表歉意。
受影响的乘客之一王女士表示，尽管事后工作人员退还了一等座和二等座之间的差价，但她对处理结果并不满意，要求12306官方致歉并全程退票。12306上海铁路客户服务中心工作人员表示，由于当时条件限制，只能调换16节车厢的列车应急，目前正在陆续向相关乘客致歉，但未正面回应退票补偿问题。
事后，铁路部门采取了一系列措施：
协调改签：积极协调部分短途旅客改签。
更换车体增加定员：在南京南站更换车体增加载客定员。
退还差价：对原购买一等座和商务座的旅客退还差价。
致歉：铁路部门对由此给旅客带来的不便深表歉意。
不过，部分乘客对这样的处理结果并不满意，比如王女士要求 12306 致歉并对全程车票进行退票。此事件引发了社会的广泛关注和讨论。
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