2024 年 9 月 27 日,在国务院新闻办公室举行的 “推动高质量发展” 系列主题新闻发布会上,国家广播电视总局副局长朱咏雷表示不能让电视 “套娃” 收费现象反弹。具体举措如下:
优化管理制度:对有线电视、IPTV、互联网电视的相关管理规定进行进一步梳理和完善,堵塞可能导致 “套娃” 收费的制度漏洞,从源头上杜绝此类问题的产生。比如明确各类收费项目的设置标准、收费方式的规范等。
加强监督检查:广电总局将加大对电视运营企业的监督力度,定期或不定期地对其收费行为进行检查。通过建立常态化的监督机制,及时发现并处理 “套娃” 收费的违规行为,形成有效的威慑。
建立投诉机制:为了巩固治理成果,广电总局建立了投诉机制。人民群众如果发现 “套娃” 收费和操作复杂方面的问题,可以通过广电总局的投诉电话、电子邮件、官网、官微反映情况,也可以向各省广电局、各运营商公布的投诉渠道去投诉。
制定法规制度和服务标准:2024 年下半年,广电总局会制定一些法规制度,明确有线电视、IPTV、互联网电视的服务标准,并向全社会公布。这将使电视服务的提供和收费有法可依、有章可循,保障消费者的合法权益。
优化融合影视包设置:对互联网电视的融合影视包进行优化,一方面丰富内容,让人民群众能够看到更多更优质的影视资源;另一方面规范收费,使收费更加合理、透明。
治理电视 “套娃” 收费对于保障消费者的权益、维护电视行业的健康发展具有重要意义,广电总局的这些举措将有助于进一步规范电视服务市场,提升观众的收视体验。
为了提升服务质量和收视体验,广电总局还将优化互联网电视的融合影视包设置,让人民群众能够观看到更多更丰富的内容。此外,广电总局建立了投诉机制,群众可以通过电话、电子邮件、官网、官微等多种渠道反映问题,以便问题得到及时受理和解决。朱咏雷强调,广电总局非常重视这个问题,并从去年开始着手解决,已经取得了阶段性的成果。
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