哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

哈尔滨冰雪大世界官方微信19日发布《致广大游客的一封信》，信中表示，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客接连不断，部分游客的玩耍需求没有得到充沛满意，哈尔滨冰雪大世界对此深表歉意，对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为确保游客的旅游体会，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方法，设置排队信息提示，对玩耍项目分时、分段提醒，满意游客体会需求。园区内添加安保、接待、自愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力气，为游客提供维护次序、问询导览等暖心服务。添加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真挚承受广阔游客的监督。