360黄剑：建立AI信仰 为商业增长注入新动能

2023年被称为中国的“大模型元年”。AI技术正重塑全球数字经济和行业格局。在营销领域，AIGC大放异彩，奏响了大模型应用落地的“序曲”，打开商业创新的想象空间。12月14日，W.AWARDS金网奖领航秀峰会在北京举行。360集团副总裁、商业化总裁黄剑进行了题为《全面AI从畅想到现实》的演讲，阐述了360大模型如何落地助力企业经营，以及在营销领域的实战经验。他表示，当AI在重塑所有业务之时，“含AI量”将成为衡量公司前景的重要指标，有AI信仰的人和公司才有可能提高成功概率，顺利穿越周期。

360集团副总裁、商业化总裁黄剑

360积极布局大模型

率先利用Agent提升大模型能力上限

在科技创新的浪潮里，人工智能已经成为众多大公司的显学。当企业都在激烈的市场竞争中探索新机会之时，大模型的出现石破天惊。底层技术的折跃进化，让行业看到了“新大陆”。以“互联网+安全”为底层能力的360也积极推进大模型战略，致力于用前沿技术为行业创造更多价值。

依托大算力、大数据、工程化等关键优势，360在今年6月份正式发布自研认知通用大模型“360智脑4.0”。360智脑拥有千亿参数规模，预训练超万亿Tokens，具备生成创作、多轮对话、逻辑推理等十大核心能力、数百项细分功能，能够覆盖大模型应用的所有场景。360智脑也通过工信部信通院认证，成为国内首个“可信AIGC大模型”，并在2023年9月首批获得备案开放。

生成式AI虽然备受瞩目，却并不是无所不能的。大模型容易产生幻觉、无法深入了解行业知识、提示词工程门槛高……此类问题使大模型的应用落地面临严峻挑战。企业需要新的人机协作方式，让通用大模型成为“副驾驶”。同时，国内大模型领域千帆竞逐，进入“混战”模式。根据中国科学技术信息研究所发布的《中国人工智能大模型地图研究报告》，截至5月28日我国10亿级参数以上的基础大模型已有79个。

对于如何破解大模型的应用困境以及360的差异化优势，黄剑表示：我们率先采用了“大模型+知识库+智能体”的解决方案，并打造了360智能营销云AI产品矩阵，让大模型可以掌握复杂技能、拥有行业知识、能够使用工具，真正做到好用易用。

360集团副总裁、商业化总裁黄剑

从聊天机器人(Chatbot)到掌握特定知识的助手（Copilot）再到有技能、有知识、会使用工具的自主智能体（Agent），多步执行的Agent（智能体）可以提升LLM（大型语言模型）的能力上限，让大模型不仅作为“大脑”识别人类的意图，还能够长出“五官”与“手脚”，自动化地使用工具、调用API，智能化地思考、分解任务、执行任务、解决问题。“大模型+知识库+智能体”的模式让AI产品更“懂”企业，既能解决复杂问题又能输出高质量结果，提升企业的日常经营效率。

基建升级+产品创新

360智慧商业让AI大模型落地生根

“大模型时代所有行业都值得重新做一遍”已成为普遍共识，但是企业需要的不是大模型，而是大模型的行业应用。360智慧商业深度切入营销场景，通过“基建升级+产品创新”，让AI大模型落地生根。黄剑表示，360多年来持续深耕人工智能领域，拥有技术、场景、数据等多维度优势，360智慧商业将积累的优势与自身拳头产品进行结合，让AI生产力转化为用户与商业价值。

在用户侧，360智脑已接入360搜索、360安全浏览器等全端产品。AI技术将持续放大PC办公场景优势，强化360作为办公场景第一屏的媒体地位。在企业侧，360旗下智能营销平台——360点睛实现全面升级，提升营销全链路中各环节的效率。

AI技术重塑营销行业的生产力和生产关系，打破了创意产出的瓶颈，十倍甚至百倍地提升营销的生产能力。在创意层，360借助超分辨率技术将模糊的素材快速高清化，通过AI创意帮助广告主高效生产文案、配图。在投放层，AI拓词可以根据产品特点快速生成30个关键词，并借助数据分析能力推荐5000个关键词。2024年，360智慧商业还将在平台层、投放层、创意层持续迭代，对营销生态与产品进行AI化改造。

在夯实基建的基础上，360智慧商业也在不断创新产品。基于自研的360智脑大模型，360率先采用“大模型+知识库+智能体”模式打造360智能营销云创新业务，推出了AI数字员工、AI数字人、AI绘图等产品，覆盖企业智能营销、智能客服、智能办公的刚需场景，为企业带来发展的增量机会。

（1）智能营销：打破创意瓶颈提升营销效率

创意灵感获取难、内容制作成本高、营销流程太复杂等问题是企业营销人面临的痛点。借助360智脑大模型的多模态能力，AI产品将帮助企业大幅提升内容产出效率。小红书文案、抖音脚本、公众号文章……360AI数字员工提供了43个营销写作类型，让企业员工从日产3篇文案提升到100篇。Agent模式下的数字员工可以进行意图识别、搜索增强，将复杂任务拆解并形成工作流，让新手也能像文案专家一样思考行动。AI绘图工具——360智绘则提供了丰富的模型，用户还可以训练自己的Lora模型，操作简单、精确度高、可控性强，实现商业用图一键生成与替换，省时又高效。AI数字人则帮助企业快速生成培训宣讲、新闻播报、产品介绍等短视频。现场，红衣大叔“老周”分身有术，以数字人形象进行了一段中英文视频演讲，引发观众地连连称赞。

（2）智能办公：秒变办公达人让工作更高效

在大模型落地的诸多场景中，智能办公将充分发挥大模型的优势项，是典型的应用之一。30秒“造”出逻辑清晰的PPT大纲，3分钟产出让你脱颖而出的演讲稿，9秒阅读完上百页的报告形成概述，1分钟输出3小时录音稿的会议纪要……黄剑介绍，在智能办公场景下，AI数字员工可以满足工作总结、OKR制定、公文写作、市场调研等56个细分场景的文书写作需求，让办公写作如行如流水，让报告解读信手拈来。

（3）智能客服：创新交互体验促进用户留存

随着大模型与数字人技术的融合，智能客服将创新交互体验。相较于传统的机器人客服，数字人客服7X24小时全天候服务，并且具备高度智能化和互动性，能够实时回答用户的问题，提供专业、个性化的建议。360AI数字人可以输出到一体机、大屏、APP、小程序等多端，覆盖教培、会展、金融等诸多场景，承担虚拟导游、展厅接待员、大堂客服等多种角色。从人人交互、人机交互，再到当下的人“人”交互，虚拟数字人客服将增强企业获客能力、促进用户的留存，成为企业数字化升级的新引擎。

畅想可以天马行空，落地定要脚上有泥！大模型的应用不能纸上谈兵，要深入到企业最需要的场景中，切实解决行业的痛点问题。“AI大航海时代”已经来临，我们需要相信AI、拥抱AI，谁能率先使用AI，谁就能更早地把握先机。未来，360智慧商业会以“大模型+知识库+智能体”的组合拳，当好“造船人”与“护航者”，推动AI落地见效，为企业经营带来从“存量竞争”到“增量挖掘”的新机遇。