标价错误被股民质疑错误低级

近期，洁柔官方直播间因把纸巾的价格输错，导致亏损超千万一事引起关注。据媒体报道，9月25日，有网友发文称，洁柔给撤销上述订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事情产生以来，整个团队深感压力，但您的好心，就像黑暗中透露进来的一道微光”。

同日，话题#洁柔写信感谢撤销10元6箱订单顾客#登上热搜榜首。9月25日，洁柔客服告诉记者，企业的确给撤销订单的顾客发了感谢信，但至于有多少顾客撤销了订单，客服表明暂不清楚，“我们是会有专员核实的”。

9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发很多用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。在交际平台上，网友共享的交易截图显现，“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”标价10元，这意味着，1包抽纸平均7分钱不到。

9月19日，洁柔官方大众号对此发布声明称，对于购买多件产品不方便储存、且乐意与洁柔交流洽谈其他处理方案的用户，可以和客服人员洽谈其他处理方案。如果您不乐意洽谈其他处理方案，企业就会正常发货。

而在此次写给撤单顾客的感谢信中，洁柔称此举“牵动人心”。在感谢信中，洁柔称，为了酬谢顾客的好心，洁柔将给予荣誉称号和证书、寄送周年礼品箱、约请顾客参加洁柔45周年庆典、赠送游玩门票、免费试用新品、终身享用内购政策、自己及直系亲属可以到洁柔实习或作业等。

9月25日，洁柔客服告诉记者，企业的确给撤销订单的顾客发了感谢信，但至于有多少顾客撤销了订单，客服表明暂不清楚，“我们是会有专员核实的”。

虽然在交际平台上许多网友为洁柔点赞，但是在互动易平台上，有股民却认为这“暴露出建立45年以来的公司办理水准依然缺乏(如此初级)，严峻危害股东权益和决心，公司办理层应予以问责，给股东一个交代”。

对此，洁柔于9月22日回应称，此事情产生后，办理层综合考量，从长远动身，榜首时间拟定解决方案，希望最大极限维护各方利益。公司及办理层非常重视股东权益，非常重视市场趋势、品牌口碑、产品品质和消费者体验。公司将尽力提高运营效率，增厚企业价值，报答投资者对公司的信任和希望。

洁柔表明，经过此事情，企业充分汲取经验教训，进一步完善优化各项根底办理制度和业务流程。同时，据公司相关制度对责任人及相关领导进行问责，做到奖惩分明，根绝类似事情再次产生。