地服柜台“开”到登机口，最短中转再提速……东航“四精”服务温暖春运回家路

2024年春运即将开启，民航客运已逐步升温。东航进一步优化服务举措，持续提升空中、地面、线上全方位服务能力，通过精准、精致、精细、精彩的“四精服务”，温暖春运回家路。

今年，东航新推出的“GWS登机口工作站”将首次服务春运。在上海虹桥、浦东机场的东上航航班保障中，东航工作人员可使用平板电脑或手机操作GWS系统，在登机口随时随地为旅客提供改期、自定义消息推送、换座等12项服务，实现登机口区域内旅客服务及航班保障一站式服务。

以往通过安检后的旅客如果想要办理退改签、选座、值机等手续，往往要折返于安检内外才能办理。该系统上线后，东航工作人员带上设备，就可以赶到航班登机口，“变身”为“会移动的综合服务柜台”，提升旅客春运出行效率。

春运期间各地雨雪天气较多，阶段性冷空气活动频繁。东航各部门正积极协调，做好极端天气应对，高效开展春运指挥调度，统筹做好各类应急处置。针对低温天气下的旅客出行，东航将提前做好热车工作，为进出港行李接驳车“上盖遮雨布，下垫塑料纸”，及时清扫客梯车积雪，从各个细节上做好服务保障。

春运期间，东航将持续推进“礼遇东方”东航贵宾室创品牌项目，在各大机场的东航贵宾室内布置窗花、中国结等新春元素，并推出水饺、年糕、汤圆和八宝饭等新春美食，营造浓厚的节日氛围。在西安咸阳机场东航贵宾室，将在大年初一推出新年特色餐食，还计划在春运期间为旅客推出写春联送祝福、元宵节猜灯谜等特色活动。

在飞机上，东航同样为旅客准备了特色餐食，并计划在春运期间推出“温暖回家路”主题航班、“辞旧岁、迎新春”主题活动、“欢欢喜喜闹元宵”活动等特色体验，在万米高空为旅客送祝福。

今年春运，作为上海最大的主基地航空公司，东航深化与上海机场、海关、边防等单位的密切合作，提升旅客中转体验，实现了上海浦东国际机场“国际转国际”的最短中转（MCT）时间，即旅客在转机过程中所需的最短时间将进一步缩短到85分钟，为在浦东机场中转的东航旅客，提供更多后续航班衔接选择。

在上海浦东机场T1航站楼和S1卫星厅中转厅，中转旅客可以在东航中转柜台高效完成国内转国内、国内转国际、国际转国内、国际转国际的行程衔接。

针对中转旅客，东航还提供通程航班在始发站的“行李直挂”服务与在中转站的“行李免提”服务，方便中转旅客在始发航点就能办理后续各段的登机牌、并把行李托运到最终目的地。

在东航的主基地上海浦东国际机场，东航国际转国际旅客，可以使用24小时自助过境通道，东航也会在下机、联检、登机等中转旅客行进全路线中的各个关键环节，提供点位式引导。

春运期间，东航将在上海、北京、西安、昆明、成都等各大机场的航站楼出发大厅提供“红马甲”引导问询服务，分流无托运行李旅客，协助其使用自助值机设备及自助售票机购票。针对超大、超件、超重的“三超”行李，东航服务人员还将协助旅客在登机口办理手提行李转托运手续，减少旅客往返周折，增加旅客与行李同机到达率，切实为旅客送去暖心和便捷。

东航还将重点关注首次乘机旅客、无人陪伴老人儿童、老弱病残等特殊旅客的出行，帮助他们快速办理乘机手续，并进行全程引导。在北京首都、大兴两场，东航将开通晚到旅客绿色通道及引导服务，加开急客柜台，做好急客信息互通以及晚到旅客行李托运等工作。同时持续优化老年人及特殊旅客群体便利出行举措，充分发挥爱心柜台作用，让年长及特殊旅客感到方便与温馨。