4月19日,多名中国移动用户遭遇手机未欠费却突然停机的困扰。用户李先生反映,在话费充足的情况下,手机提示停机,影响其正常工作。李先生以为是电话卡没话费,然后进行了多次话费充值。按照移动短信通知,需核验才能恢复服务。李先生认为,仅是更换手机使用电话卡,不应导致停机,担忧未来再遇此类情况。
10086客服回应称,系统检测到用户使用环境变化触发安全机制,非故意让用户交费。用户核验后即可解除限制,但暂无赔偿措施。
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