海尔冰箱全球回访：用户体验最宝贵

提及冰箱，人们的首要关注点就是健康保鲜。因而，搭载领先保鲜科技的海尔全空间保鲜冰箱成为行业现象级爆款，2023年，其年累份额、年累零售量、年累销额三大维度全面实现“一个品类超越一个品牌”。

而在近期海尔全空间保鲜冰箱品类回访中，不少用户在评论“鲜嫩”“新鲜”“保鲜”“不干柴”等之余，还对其智慧饮食、人性化设计等细节体验给予了高度好评。这些用户的体验评价既是海尔冰箱宝贵的财富，也是其科技引领的直观验证：每个看似微小的细节提升，背后实则都涵盖了海尔冰箱研发团队经年累月的努力。也正是坚持“用户体验最大化”，才成就了海尔冰箱品牌零售量全球16连冠的市场地位。

2023年，冰箱行业出现了现象级爆品——海尔全空间保鲜冰箱。数据显示，其单品类年累市场份额达到16.7%；单品类年累销量突破150万台；单品类年零售额突破100亿，全面实现“一个品类超越一个品牌”。

海尔全空间保鲜冰箱的体验，用户是否满意呢？在海尔全空间保鲜冰箱发起的全球回访中，各个平台已收集到近2万条用户反馈。在用户评价中，“新鲜”“保鲜”“不干柴”等有关保鲜的评价占比达72%，对于获得行业唯一“中国专利金奖”的海尔冰箱来说，凭借为用户带来达行业最高的“一级健康保鲜标准”，受到用户在储鲜层面上的好评并不出乎意料。

令人惊喜之处在于，作为首批全空间智慧保鲜舱的尝鲜者，海尔全空间保鲜·博观冰箱的用户真正享受到了科技解放双手的便利。“24小时巡航主动杀菌，即便食材装的很满，但是打开冰箱闻不见异味”“食材标签打印很智能，做饭效率翻倍”“冰箱推荐的食谱很适合我，不知道吃啥就问它”......不少用户纷纷感叹，原来冰箱能这么聪明。

除此之外，用户对海尔全空间保鲜冰箱带来的细节体验满意度极高。”人感呼吸灯方便”“一眼就能看到抽屉食材，省得来回翻找了”“食材装的很满，但是打开冰箱闻不见异味”“抽屉不重，推拉容易不费力”......这些人性化、个性化的设计受到了用户广泛好评。

从健康保鲜核心功能获用户点赞，到个性化设计获用户好评，海尔冰箱基于全球专利6连冠的科技实力，打造出了全面的好体验。而在这背后，每个微小体验的提升都离不开用户实际生活，对其研发团队来说，最好的灵感来源地就是用户家，通过不断入户实地走访，海尔冰箱了解到用户真正所需，并以此为中心不断进行科技攻关。

（图为海尔全空间保鲜冰箱用户张女士的晒图分享）

此次回访中，用户提及的“智慧杀菌净味”就是其中一个典型代表。研发团队调研走访发现，不少用户反映冰箱食材种类太多，混在一起总串味儿，即便是套上保鲜膜也难以避免。为此，海尔冰箱研发团队不断研究、反复实验，创新出全空间智能保鲜舱中的AI智净系统，能够主动感知1300多种食材变质异味，自主杀菌净化，让异味与细菌等远离用户储鲜生活。

而类似这样为提升用户小体验不断进行科技攻关的创新还有很多。比如，为了避免高瓶物品倾倒，其经过上百次重心及开门测试，最终确定95°防倾倒底座为最佳设计角度，解决用户不便之处；为了避免抽屉里的食材堆叠看不清，找东西来回翻腾，其经过上百次人机交互测试，最终确定9°黄金内倾角最适合人观看抽屉内部食材，一目了然.；为了用户不必夜晚摸黑开冰箱，不断实验后创新出人感呼吸灯，当人们距离冰箱1.5米时，灯光便自动亮起，打开冰箱时，面光源3秒可以调节255级亮度，渐亮的光更加纤柔，不伤眼、更省电.....

在保鲜领域不断突破上限，在不为人知的领域不断优化整体体验，海尔冰箱一次次走进用户家庭，颠覆了人们对冰箱的旧有认知，刷新健康饮食生活新高度。在此过程中，其也收获了越来越多的用户信赖，走向更高质量的增长空间。