北京商报讯(记者王维祎)9月11日,中国连锁经营协会(以下简称“CCFA”)发布《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》(以下简称“《报告》”)显示,数字化已经深入渗透至零售行业的方方面面,门店和导购作为品牌接触消费者的基本阵地和重要触点,正在进行数字化转型,并为品牌带来了用户价值的提升。
CCFA中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示,时尚零售品牌要把零售力作为核心竞争力去打造,加强渠道能力、门店运营、导购队伍建设。而零售力的打造离不开数字化手段的赋能,用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的关键。
德勤中国合伙人陈岚则认为,随着国家加快促进数字经济和实体经济深度融合,以及新一代数字技术的推动,零售行业的数字化逐渐步入“深水区”。企业的数字化转型需求,逐步从渠道拓展延伸到消费者价值挖掘、内部管理和人效提升、供应链降本提效、商品及经营的绿色可持续发展等多个领域。
《报告》提到,在消费端,消费分级持续发生,商品价格两极分化,消费者逐渐回归理性,“小而美”的细分行业迎来发展机遇;在渠道端,线上渠道渗透率持续提高,线上渠道去中心化趋势明朗,零售企业多渠道布局,私域运营受到普遍重视。整体而言,零售行业经历了一次次更迭,如今正身处新一轮数字化浪潮中。
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