据报道,近日嘉华食品天猫旗舰店一款原价为 39.9 元的嘉华云腿团圆大饼,曾被标价 1 元,目前该商品已经下架,下架前总销量超过 100 万件。8 月 21 日上午,嘉华食品在该款商品的购买页面上发布了《致歉信》称,由于内部操作失误,该饼以 1 元的到手价被上架销售,短时间内售出了近 600 万枚。由于售价远远低于成本价,此举预计会造成数亿元的经济损失,团队和公司都面临巨大压力。
嘉华食品进一步致歉称,为了尽快纠正失误,其已成立专项工作组,并将尽快提供解决方案,同时表示 “如果消费者愿意主动退款,将万分感激”。不过,多名消费者并不接受嘉华食品的道歉,有消费者称 “商家要么发货要么补偿”“这是拿我们消费者当猴耍”“是欺骗消费者帮商家刷销量” 等,还有消费者已经向 12315 平台和天猫平台投诉。
8 月 22 日,嘉华食品相关工作人员称,本次事故为其首次发生,之前并未发生类似事故,事情发生原因正在调查中,处理方案将于 22 日晚在天猫旗舰店公布。
法治广东研究中心主任宋儒亮认为,在电商平台上该商品销售了近 600 万份,表示平台对此事管理上的应急反应速度是有问题的,应由平台和商家依据双方签订的约定协议进行解决。此外,消费者并不构成重大误解或不当得利,商家要求主动退款缺乏正当法律依据,可能会失去消费者对电商平台的信任,损害企业、平台形象,危害消费安全。他还指出,消费者协会作为行动机构,应该在此事中主动出手,采取行动合理依法解决,保护消费者合法权益。
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