第八届人单合一模式引领论坛举行 共塑人工智能时代的新引擎

9月20日，由商业生态联盟(BEA)、加里·哈默管理实验室(MLab)及海尔模式研究院(HMI)联合主办的第八届人单合一模式引领论坛暨首届零距离卓越奖颁奖典礼在青岛举行。

本届论坛以“新经济引擎:欢迎来到智能交互生态”为主题，吸引了来自全球的管理学者、企业家齐聚一堂，探讨如何在人工智能时代构建有效应对不确定性、复杂性的组织架构和机制，展望适应人工智能时代的组织模式和商业模式。

全球推广：人单合一实践助力高质量发展

自2005年海尔集团创始人、董事局名誉主席张瑞敏首次提出人单合一模式以来，历经19年春秋，该模式不仅在实践中日臻完善，更成为引领全球管理创新的风向标。作为展示最新理论成果与实践探索的顶级平台，人单合一模式引领论坛已经成功举办了七届，见证了其管理智慧的迭代升级。如今，人单合一已超出企业管理范畴，发展成为一种具有全球普遍适用性的管理哲学。

从北美到欧洲，从亚洲到非洲，人单合一模式在不同文化背景下均展现出强大的生命力和卓越成效，如通用家电连续8年实现两位数增长，富士通西欧客户满意度从负转正，以及圣马力诺ASA集团、意大利VAR集团创新性发展等，均是人单合一模式在全球实践价值的生动例证。

截至目前，全球已自发成立14个人单合一模式研究中心，75个国家41.7万家企业在学习人单合一模式，其中有8.2万家已经复制人单合一模式。

本届论坛颁发了“零距离卓越奖”，设置了零距离卓越|组织榜、零距离卓越|人单合一先锋、零距离卓越|自组织智能·新引擎三大类别，旨在全方位表彰在“人单合一”模式实践中取得显著成效，有效推动企业管理创新与转型升级的组织和个人，从而在更大范围内倡导、传播人单合一模式与零距离理念。

零距离卓越奖是全球首个、也是目前唯一的关注组织创新、组织生命力的榜单。该奖项自2024年5月开启评选，吸引了全球跨越6大洲、26个国家及地区的企业争相参与，包括中小型企业、初创企业、非营利组织、跨国企业、大型跨国企业5类组织。其中不乏美国晨星公司、荷兰博组客、英国快乐公司等全球知名企业，也有圣马力诺ASA集团、马来西亚森达·加斯利公司等新近实践人单合一模式的企业，业务领域横跨专业技术、信息通信技术、制造业、社会组织、能源、零售业等众多行业，全面展示了“人单合一”模式在不同行业、不同文化下的应用与成果，激励着更多企业加入“人单合一”模式的探索与实践中来。

以圣马力诺的ASA集团为例，这家生产通用金属包装制品的公司，是欧洲该行业的第四大集团。2024年3月，ASA在学习了人单合一（意大利）研究中心的课程后，正式开始人单合一转型。ASA从职能部门转型、创业孵化、端到端全流程三个方面建立样板：首先把物流部门从职能部门转为盈利小微，创造出的利润由团队成员自主分配；ASA一个管理着150多人的工厂负责人，在了解人单合一小微模式后，主动放弃管理岗位，创立了数字印刷小微，创业小微享有自主权和利益分配权；油罐链群则是围绕满足橄榄油生产商和装瓶商的需求而成立，他们建立了用户调研、产品开发、销售服务端到端的链群，该链群在产品选择上拥有自主权，既能销售ASA的产品，也能销售其他供应商的产品。上述三个小微转型后都取得了显著的成效：物流小微从一个费用部门变成了利润率超过10%的公司；数字印刷小微则实现了120%的收入增长；油罐链群也实现了超过15%的增幅。三个样板的成功使ASA坚定了在全公司内推广人单合一模式。

Thinkers50创始人、BEA联合创始人斯图尔特·克雷纳表示，我们需要打造未来，不仅仅是打造自我，受到表彰的这些企业，从乌干达到荷兰，到澳大利亚、日本，都是人单合一实践转型的典型案例。

蝶变进化：人单合一2.0从零距离到零边界

论坛上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰发表题为“人单合一——人工智能时代的新引擎”主旨演讲，正式发布人单合一2.0，并阐释人单合一2.0进化出新引擎的原理。

周云杰指出，人单合一2.0实现了从“零距离”到“零边界”的跨越，迭代出了一个自进化的无界生态。他从五个维度进行了具体的阐述：一是在进化的方向上，要实现体验的零边界，从产品体验向场景体验进化；二是实现进化的条件，就是能够实现生态的零边界，构建开放、无边界的生态体系；三是进化的目的，能够让生态攸关方各方都受益，形成价值创造的正反馈循环；四是进化的引擎，能够驱动生态方（企业）价值的自我实现，让每个生态方都能实现自身的价值和尊严；最后是进化的验证，也就是能够实现蝴蝶效应，通过创造新物种实现指数级增长。

在此基础上，人单合一2.0还形成了一个供需两侧融合的智能交互引擎模型。需求侧通过全域智能交互触点，与用户进行无穷交互；供给侧则依托无界生态，形成价值共创的正反馈循环。周云杰强调，人单合一重塑了传统经济模式和企业管理的底层逻辑，使组织具备了自我进化出新引擎的能力，而生成式人工智能技术则为人单合一自进化出新引擎装上加速器。

2023年，海尔集团创始人、董事局名誉主席张瑞敏全面阐释了“人单合一1.0”的理论框架，让人单合一管理思想首次得以体系化呈现。而今，“人单合一2.0”进一步将这一理念推向了新的高度，不仅推动了产业结构的优化升级，更在人工智能时代背景下，构建了一个灵活应变、持续进化的生态系统。在9月20日的论坛现场，张瑞敏在分享中对“零距离卓越”的概念进行了深入的阐述，他指出，“零距离”有三个特性：时代性，如果没有互联网就没有零距离，零距离既是机遇更是挑战；挑战性，即摧毁经典的管理模式，零距离是一个体系，它的本质是从零距离体系演变成一个生态型结构、一个生态型的组织；紧迫性，不改变则无法在物联网时代生存，需要从科层制向自组织、产品经济向生态经济转型。

同时，张瑞敏也对零距离的卓越目标进行了概括：第一个是自主人卓越，第二个是自组织卓越，第三个是自进化卓越。自主人就是可以自己是自己的主人，我的创新我做主；自组织是自主人组合成的组织，自主人组成小微，小微变成生态链小微群，不局限于产品或者产业，而是做场景做生态，才能融入第四次工业革命；自进化就像能够自进化的亚马逊雨林，可以进行无限的良性循环，如果一个传统企业不是自进化的，而是在封闭的空间里自成长，结果就是企业的寿命越来越短，在物联网时代越来越困难。

对海尔来说，通过持续的探索与实践，打造出三翼鸟智慧家庭、卡奥斯生态经济、卡泰驰汽车生态以及盈康一生医疗行业4大新引擎，就是要打造一个智能交互生态，既是生态的，又是智能化的，能够在持续交互中不断迭代升级。

对于人单合一的这一进化，MLab管理实验室创始人、伦敦商学院客座教授加里·哈默表示，真正的领导者需要决定转型，这才是更重要的，就是要找到一条新的道路。人单合一一开始是没有其他的模式可寻，需要持续自我革新，找到新的远见、新的探索。人单合一是人类历史上以及社会层面的技术上最重要的一个发现和工具，从引入零距离概念，到打破组织边界，实现增值分享等概念加入，无不推动着这一管理理念的创新和前进。

引领探索：智能交互引擎赋能实践新升级

当天下午，获得零距离卓越|自组织智能·新引擎奖的代表围绕人单合一的实践进行了深入分享，不仅展示了“人单合一”理念如何融入企业日常运营与产品创新中，实现员工价值创造与用户需求满足的无缝对接，还进一步揭示了该模式在提升运营效率、优化资源配置方面的显著成效，强调了其在促进人工智能技术更加智能、灵活、人性化方面的独特优势，为参会者提供了宝贵的实战经验，也激发了对于未来管理创新与科技融合的新思考。

在生态经济领域，卡奥斯&卡泰驰以大规模个性化定制模式为新引擎，创造新的用户体验，形成新的价值循环和生态分享的机制。即以用户为中心，连接全社会要素，形成智能交互的生态，满足每个人的个性化需求。举例来看，在汽车行业，奇瑞通过卡奥斯工业互联网平台实现了从“千人一车”到“千人千车”的场景化定制，用户从购买汽车转变为购买场景体验，销量实现十倍速增长，目前已累计为57000名车主定制了自己的专属爱车；在二手车领域，卡泰驰通过智能交互引擎建立了诚信规范的运营体系，实现了二手车的个性化定制，提升了用户体验和行业透明度，打造不断创新的生态体系；在家电行业，上海卡萨帝工厂则通过元宇宙工厂、高精度高效率的生产模式以及零边界的新生态组织，成功突破“不可能三角”，实现了规模化定制，创造了用户新体验。

在大健康领域，盈康一生从医患合一1.0进化到医患合一2.0，以全国首个医工科技创新产业化平台海医汇为新引擎，致力于加速科研成果转化，解决临床痛点，实现用户体验价值、科学家科研价值、创客个人价值、企业商业价值的共赢进化。生命方舟链群和瑞金医院共创动车组式的“生命方舟”生物样本库4.0解决方案，解决了生物样本库建设中常见的“三低”问题，并通过海医汇平台吸引了更多专家用户协同共创，加速高端科研仪器的国产化突破；面对高致死率和高致残率的脑卒中疾病，基于临床专家创新的靶向亚低温神经保护技术，海医汇创新“近岸研发”模式，加速这一科研成果的转化，仅用时8个月即研发出临床产品，未来投入临床，也必将为患者带来福音。现在，海医汇已经形成了脑健康、血健康等6大临床创新交互中心，吸引了10多位院士、30多家国家级科研机构、100多位全球顶尖临床专家到平台上来共创。

在智慧家庭领域，海尔打造的智慧家庭场景里，电器有更好的操控性、场景有更好的舒适性、生活有更好的趣味性，这是因为海尔搭建了智慧家庭交互引擎——智家大脑：一端感知用户的需求，一端链接生态，快速响应用户、满足用户。打破产业的边界和行业的边界，靠的就是链群联合体和生态共创机制，目前海尔智慧家庭已经在全球落地，在中国有三翼鸟，在美国有SmartHQ。其中，三翼鸟已经累计进入了54万个家庭，其平台上每天有1000万网器在活跃，有6000多个设计师在为用户定制方案，三翼鸟门店也开到了3000多家。而在美国，通用家电在成为美国第一家电公司后，宣布了要打造美国第一家生态公司的目标，通过人单合一带来的思维转变，通用家电的架构、流程和技术都在不断进化，为从零距离到零边界的生态转型阶段做好了准备，而SmartHQ让其从销售产品过渡到服务不同场景的用户，与其他组织合作，更全面地为用户服务。

周云杰表示，“数据、场景和人是人工智能时代最重要的三个因素，人单合一让数据更有质量、让场景更有价值、让人更有创造力”。随着人工智能技术的蓬勃发展，人单合一模式通过创造用户体验迭代和生态合作方增值分享的价值循环，将在更广泛的领域内发挥更大的作用，推动全球企业实现转型升级与跨越发展。

在此过程中，海尔作为“人单合一”模式的先行者与倡导者，将继续发挥其示范引领作用，与全球伙伴共享智慧管理最新成果，共同探索并开创一个更加智能、协同与可持续的美好未来。

正如斯图尔特·克雷纳所说，今天非常多的企业都在践行人单合一理念，并在零距离上都做得非常优秀，人单合一经过这些年的发展已经走上世界舞台的中心。