坑完卖家坑买家，姚劲波的转转拿什么“拯救世界”？

2024-11-06 发布

11月7日，转转集团在北京举办品牌焕新暨战略升级发布会，宣布全新品牌形象，并对公司发展战略、产品服务等进行重要升级。

转转集团CEO黄炜表示，很多人对转转以前的印象可能是一家买卖闲置物品的电商平台，但是今年开始我们把自己转变为一家循环经济产业公司。与此同时，转转的品牌口号也升级为：二手拯救世界。

公开资料显示，转转主要经营主体为北京转转精神科技有限责任公司。工商资料显示，转转科技成立于2017年4月，法定代表人姚劲波，股东为五八旗下云企互联持股74.1%，腾讯旗下林芝利创持股24.7%，转转CEO黄炜持股1.2%。企查查数据显示，转转实际控制人为姚劲波，表决权为74.1%，担任职务为董事长、经理。

据公开报道，转转集团已经获得腾讯、小米集团、顺为资本、尚珹资本等的投资。

二手拯救世界？这是转转CEO黄炜意淫出来的口号吗？相比之下，闲鱼Slogan让你的闲置游起来，可谓活泼又务实。

在二手电商这一赛道，闲鱼和转转毫无疑问是最大的两家平台。开甲财经注意到，在黑猫平台，闲鱼近30天的投诉量高达2500件，累计投诉量6.64万件；转转近30天的投诉量高达1400件，累计投诉量549万件。

坑完卖家坑买家？

虽然闲鱼比转转的投诉量更大，但闲鱼的知名度也更高。有卖家网友表示，闲鱼与转转相比，其个人更喜欢闲鱼。

一是转转向卖家收取千分之六的支付通道费。转转平台5月27日公告：由于微信/支付宝需要对收款人收取千分之六的支付通道费。从5月30日起，平台自由卖交易成功给卖家打款时上述支付通道费将由平台代为扣除并支付给微信或支付宝。支付通道费30元封顶，超出部分由平台提供补贴。

二是买家不确认收货转转卖家一直无法收款。去年春节期间在转转卖了一件商品，快递签收后，买家一直刀卖家。不退还一部分，就不确认收货，还无限延长收货时间，从15天到30天，期间数次找转转客服，客服表示无法联系到买家，我们无权处理，或者等待下次申请退款，可以申请转转仲裁。可是卖家一直延长收货时间，无法进行仲裁，最后无奈只能同意退款。

两者相比，闲鱼还没有收费，也没有无限期延长收货的情况。

卖家对转转不满意，买家对平台满意吗？

6月29日，抖音网友@立青映画发短视频表示：千万不要用转转！我用自己的经历给大家避坑。

在今年6月份，我在转转APP下单二手ipadmini 3，当时就想买一个备用的，偶尔可以看看电影，听听歌，所以就想随手买一个二手的电子设备。然后我在转转APP上刷到一个标价490元的ipad mini 3，是一个私人卖家，在下单前询问卖家是否可以使用微信、看电影，会不会很卡，重点页面没有注明不退不换，然后我就毫不犹豫的下单了。

收到机器后，我第一时间开机试用了一下，用微信打一个字可能要等5-10秒钟，观看视频的时候也有小卡顿，生怕商家认为我故意借用其机器，然后我第一时间就申请了退货，但商家跳出来说，其销售的商品从来就不退不换。无奈在官方平台申请退货退款，之后进入一个转转小法庭，小法庭来了一个民主投票，投票结果就是支持卖家。之后我向平台表示不认可处理结果，但平台回复以小法庭投票结果为准。

7月28日，@立青映画发短视频反映，经过一次黑猫投诉，以为有点成果，有一个自称转转客服的人加我微信，说可以给我退货退款，让我把机器寄回去，签收后就退款。然而，机器签收后，再联系对方，就再也没有回复了。我真的无语了，这还有第二次诈骗？怎么会有这么恶心的平台，现在款没退，货也被骗走了，我真的服了。

可能有人要说，@立青映画购买的是平台没有检验的商品，所以质量没有保证。但事实上，即便是转转检验过的商品，同样也是问题频出。

开甲财经注意到，转转网站首页用真的官方验，买卖二手不一样醒目标语来为平台产品宣言。

遗憾的是，转转的官方验更像是广告语：看看就好，不能当真。

今年10月28日，齐鲁壹点报道，张华在二手交易平台转转APP上花了4188元购得了一部华为Mate40手机。其在转转APP上标注的是无拆无修99新的成色。单看外观确实是99新。

张华说，用了几天其实就发现屏幕有点抖动，当时自己也没在意。恰好自己到华为售后去升级内存才发现这款外观99新的手机内在别有洞天。经过华为售后的拆解，发现这完全是一个拆修过的翻新机。屏幕，电池都是拆卸过的，并非原装的。私拆痕迹非常明显，里面还贴了维修过的标贴。

10月31日，据澎湃新闻报道，刘先生在转转以1798元购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的官方验机报告不符，因此索要全额退款和赔偿。

转转平台的一名客服人员回应称，目前的解决方案是无法全额退款，折价300元，即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案。澎湃新闻报道后，10月31日，刘先生称，转转方已同意全额退款，他于当日午间收到退款。

侵害作品问题频出

2021年1月，央视财经调查报道，江苏省消保委采用线上问卷和消费体验相结合的方式开展网络二手交易平台消费调查，包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。其中，闲鱼、转转、闲转三家平台存在售卖色情漫画、盗版网课、影音资源等问题；

中国裁判文书网发布的9篇《杨某与北京转转精神科技有限责任公司等侵害作品发行权纠纷一审民事判决书》显示：XXX未经许可在其开设的转转店铺上销售侵害杨某《2020全国硕士研究生招生考试思想政治理论冲刺背诵核心考点》著作权的盗版书。

今年10月14日，北京转转精神科技有限责任公司因未经著作权人许可，发行其作品，同时损害公共利益，被天津市宝坻区文化和旅游局警告、没收侵权复制品《同学关系》共计14没收违法所得人民币37元、罚款人民币7000元。