今天,“消费者质疑淘宝88VIP会员杀熟”话题登上微博热搜。
根据一位消费者在社交媒体上发布的视频,他有两个淘宝账号,一个是88VIP会员账号,一个是非会员账号。在同一个店铺,相同的销量,相同的链接,两个账号都没有在该店购物过的情况下,非会员账号有第一次打折的提示,而会员账号没有任何优惠的提示,所以买同一件商品的价格比非会员的贵。对此,记者向阿里相关人士求证,截至发稿,未收到回复。
在黑猫投诉平台上,记者以“88VIP大数据杀熟”为关键词进行搜索,相关投诉案例有84个。而以“淘宝大数据杀熟”为关键词搜索,结果显示了252个相关投诉案例。
据悉,“88VIP”是阿里在2018年升级会员体系时推出的会员计划。所有用户都有资格成为88VIP会员。淘气包1000分以上的用户可以花88元续卡,不符合分数要求的用户需要原价888元开通。
然而,2020年3月,有网友曝出天猫超市88VIP会员价格高于普通用户的问题。当时天猫超市回应称,出现这种现象的原因是平台为新用户提供的首单“新人专享价”未在商品页面正常显示,导致部分用户误以为同一商品价格不同。其强调88VIP用户在天猫超市结算时总能获得9.5折优惠,不存在所谓的大数据杀熟。
近年来,电子商务和在线旅游领域屡屡曝出“大数据杀熟”事件,相关话题也时常引起热议。业内人士表示,商家应该明确合法逐利和价格欺诈的区别。在追求边际利润最大化的同时,他们更应该关注老用户的情感体验,达到合理的平衡。
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