多家婚恋平台被曝把客户当猎物

“有钱他便是你的意向客户”“没钱的会员，放过他也放过你自己”“必定要把客户当成‘猎物’来看待”……央视3·15晚会曝光了珍爱网、百合网、世纪佳缘等多家婚恋渠道利用焦虑收割顾客，用完美的“虚拟人物”诱导客户乖乖掏钱的乱象。

近年来，关于部分婚恋公司涉嫌虚伪宣扬、许诺不完成、会员信息审阅形同虚设等问题，一直为人所诟病。而这次3·15晚会的曝光，则从受训红娘的视角，还原了一些婚恋渠道教人“围猎”客户的全进程。

这个进程大约分三步：第一步是“引诱”，即抛出客观条件非常符合顾客意愿的异性，招引对方与红娘进一步沟通，而这个“钓饵”许多是虚拟捏造的。

将客户招引来后，下一步便是“刺探”，从询问兴趣爱好、消费习惯，到芝麻信誉、信誉卡情况、存款去向，中心是挑选出有经济实力的客户。当锁定目标客户，接下来要做的便是“请君入瓮”，要让顾客把作业圈、朋友圈、亲人圈、社交圈都给“堵死”，把婚恋渠道当成仅有期望。

这种把信誉抛一边，充满估计与欺骗的“婚恋服务”，让人看了火大。近些年，面对不少年轻人“婚恋难”的社会布景，国家及社会各方都在千方百计做好婚恋服务。作为深耕这一范畴多年的婚恋渠道，不管在渠道还是资源上都有必定累积，本该成为处理社会痛点的重要力气。

但不管是不时见诸报端的杀猪盘、霸王条款等丑闻，还是不少顾客在举报渠道上的吐槽，都让人失望地看到部分渠道“自废武功”的一面：不是沉下心来创新优化服务，真正处理用户需求，而是满脑子“赚快钱”思维，想方设法“洗脑”卖会员。长此以往，只会自毁前程，被市场扔掉。

事实上，近些年，就存在着婚恋网站逐渐“不香”了、年轻人对传统婚恋服务越来越“无感”等趋势。这一趋势背后，既有部分婚恋渠道在推销上“用力过猛”、在服务上一味“躺平”的原因，也与相关服务过于滞后、与年轻人实在需求构成显着“错位”有关。

比方，渠道只着重客观条件，甚至“一切向钱看”的功利观念，与当下许多年轻人择偶时更重视本身感触、期望统筹外在条件与精神需求的偏好格格不入。传统相亲僵化无聊的见面方法，也早已不符合社会需求，现在，人们更期待的是自然、风趣的触摸方法。

而且，现在许多年轻人对婚姻的观点越来越成熟理性，也会经过心理学、社会学等不同视角，审视本身对另一半的实在需求是什么。一些婚恋渠道成心制作焦虑的“话术”，恐怕只会让越来越清醒的顾客心生反感，静静“用脚投票”。

因此，婚恋渠道与其饥不择食，在无声无息中被市场扔掉，不如塌下心来，真正靠处理问题、用心服务完成本身迭代。

正如前文所说的，传统婚恋服务还有不少痛点问题亟待处理。例如，如何保证用户信息安全，避免隐私泄露？怎样经过系统升级和功能设置，让用户更精准地对接到感兴趣的对象？是否能改变“相亲尬聊”现象，经过组织Citywalk、手冲咖啡课程、飞盘活动等，让顾客能以更自然、有意思的方法“脱单”？好好研究这些真问题，无疑比关起门来揣摩怎样忽悠人有意义多了。

当然，要堵上部分婚恋网站靠“围猎”客户赚快钱的套路，相关部门也该及时出手。针对婚恋渠道涉嫌虚伪宣扬、诱导协议、未尽到审阅义务等“老问题”，需尽快出台更为行之有效的规范举措，保障好顾客权益，也是婚恋友好型社会建造题中之义。