店家回应叫花鸡没有鸡:临时工拿错

日前，一名女子在网络发布视频称，5月1日下午，自己和家人前往杭州市旅行，在河坊街一家店肆购买了三只叫花鸡，其中一只当场翻开并食用，别的两只带回了家。回到家后，博主翻开了别的一只鸡，但发现只要土、没有鸡，所以在翻开最终一只叫花鸡的同时录制视频，结果发现，最终一只也没有鸡。

5月5日晚间7时50分，“上城发布”发布状况通报称，依据顾客反映的“叫花鸡里没有鸡”状况，上城区市场监管局已于5月4日13时至河坊街涉事商户开展现场查看、制作笔录，进行立案取证查询。

目前，此事还在查询之中。本相终究怎么，还有待后续的通报。依据媒体现有的报导，此事不扫除系商家“失误”的或许。

记者的现场看望，沿着河坊街，可以注意到有三四家售卖叫花鸡的店肆，价格根本都在30-35元/只。每家店肆门口都会放置有泥土做的叫花鸡样品，都用赤色腰封包裹，用于差异。在档口内还有一排正在保温中的叫花鸡。

疑似涉事商家的店员标明，“因为假日，招了临时工，当天客流较大，估计当时顾客比较着急，将样品当作是售卖的叫花鸡，递给了咱们店员。店员不熟悉商品，就给打包了。咱们也是昨天市场监管来了才知道。”

其他店肆的店员标明，样品与什物的体积和温度都不太一样，一般不太会拿错，除非不熟悉，“不或许故意卖错的，一翻开就穿帮了，都有收据的。”

这则报导标明，商家摆放有纯泥土做的样品，样品是没有鸡的“叫花鸡”，而什物放在店内保温。游客买回家的“叫花鸡”里面没有鸡，有或许是拿错了。终究是游客拿错了，店员没有注意，仍是店员自己拿错了，或者有别的要素造成，还有待查询。

不管怎么，游客买回家的“叫花鸡”只要土、没有鸡，这是说不过去的，即便是失误，对游客都是欠好的体会，这已涉嫌诈骗。作为旅行景区，在服务上应该追求零过失。因为游客来到景区，有的是从大老远的地方过来，有的或许一辈子就来这么一回，假如旅行体会欠好，就是一辈子的阴影，假如买到手的东西货不对板，维权也很费事，在人员来去与货物的往返上都会是不小的本钱。

此事不管本相怎么，对商家都是警醒，旅行服务要尽或许做到体贴入微，做好待客之道，让客人满足而归，不行有“坑蒙”之类的行为。

涉事商家的店员标明，之前店里售卖的叫花鸡都是一致供给链供给的，店里根本只担任保温加热，“这个事的确对景区的影响不太好，现在暂时不售卖了，后续看有关部门的处置了。”

因为店家并不制作“叫花鸡”，卖给游客的“叫花鸡”里没有鸡，假如不是错拿了样品，这个“空心包”就有或许是供给方的问题。不管是谁的问题，不管是哪个环节出了问题，“叫花鸡里没有鸡”都是让人无法接受的，这不是段子，一点都欠好玩。

公开资料显示，河坊街为杭州历史文化街区，也是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分，是“杭州人常来，外地人必到”之处，自2001年开街以来，街区相继被颁发“我国著名商业街”、全国“百城万店无假货”示范街、“中华老字号第一街”等荣誉称号，是国内首个被评为4A级景区的商业特色街区。

头顶这么多荣誉的街区，作为杭州的一张金手刺，理当以优质服务来擦亮手刺。商家卖出的“叫花鸡”里没有鸡，即便是失误，也挺尴尬的，无形中令金字招牌蒙羞，愧对“百城万店无假货”示范街的这一荣誉。希望此事在查询清楚后，能给顾客一个满足的解决方案，以不负街区的盛名。