5月6日，有网友发视频称，
在南京乘坐地铁时因没看到一名阿婆，
没有让座，
被其坐在身上逼着让座，
还遭到阿婆辱骂。
记者从南京地铁服务热线了解到，
事发时没有工作人员在场，
如乘客遇到相似状况，
可以拨打热线寻求帮助。
如遭受人身损伤，
也可直接拨打110报警。
现场视频显示，地铁车厢内，
一名阿婆自称快80岁了，
并抱怨另一女乘客20多岁却跟她抢座，
争执中还骂对方不讲公德。
女孩解说称，
他们一行三人早就在车上了，
有座位空出来，
他们自然坐上去了，
并且他们也没有看到有老人上车。
当事人李女士表示，白叟当时直接坐到她身上要求她让座，并言语攻击她。但是，她开始确实未看到白叟，并不是和白叟抢座。
5月7日，记者致电南京地铁服务热线，一名工作人员表示，上午也有媒体记者咨询此事，详细需要咨询南京地铁党政办，但记者多次致电南京地铁党政办，电话均无人接听。
南京地铁服务热线另一名工作人员向记者介绍，事发时没有工作人员在场，这是乘客之间的事。如乘客遇到相似状况，可以拨打热线寻求帮助，工作人员会依据实际状况决定是否采取警地联动措施。如乘客遭受人身损伤，也可直接拨打110报警。
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