要求给外国人让座的保安道歉

10 月 28 日晚，一则深圳地铁 11 号线内保安与乘客争持的视频在互联网热传。依据保安公司通报，事情缘由是该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。

事情发生后，当事乘客也在网络平台发声，表示外国乘客晚于本人上车，当时没有座位他就站着。在被保安提出让座后，当事乘客予以回绝，当事乘客陈先生回应称，自己手术才出院两周，“他（老外）不是老弱病残，我就拒绝了。过了六七秒之后他（保安）又回来，又要求我给那个老外让座。那个老外他摇手了，表示拒绝。”

保安当时的劝说词是 " 传统礼仪、待客之道 " 之类的话，沟通中有身边的乘客责备 " 中国人为何要给外国人让座，并质疑保安‘崇洋媚外’ "，对方也是在听到这个词后心情冲动起来，随后语调进步，有了那段网络视频。

据当事乘客引见，保安在事后当面对他进行了道歉，其所属保安公司也承诺会引以为戒，增强安保人员业务技能及服务认识的培训教育。