2月24日，一则#海底捞被曝私下给顾客打标签#的话题冲上热搜。截至发稿，话题阅读达1.2亿次，讨论3293次。
相关信息显示，近日，网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在App上投诉”的标签。
针对此事，据新浪财经报道，海底捞对《5D调查》表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
上述报道还称，海底捞公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
值得一提的是，作为火锅界龙头的海底捞近期备受市场关注。2月21日，海底捞曾发布公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约人民币38亿元至人民币45亿元。
在预期亏损的解释中，海底捞提到，2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约人民币33亿元至人民币39亿元。
与此同时，海底捞还表示，2020年、2021年门店网络快速扩张以及公司内部管理问题等对海底捞餐厅经营状况带来的冲击。
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