女浴区惊现男员工 酒店回应

近日苏州市民朱女士反映，她在苏州吴江区苏御温泉酒店的女浴区遭遇男员工。6月26日凌晨2点左右，朱女士与丈夫及两位朋友来到该24小时营业的酒店，准备洗澡并办理过夜住宿。当时闸机入口处无人值守，朱女士大喊后才有工作人员来帮忙刷卡开门。进入后，朱女士发现前台登记处和更衣室也都没有工作人员。由于时间较晚，她脱完衣服准备走进洗浴间洗澡时，一名手持清洁设备的男性工作人员突然从女洗浴间走出。随后，另一位女工作人员紧急跑出来向朱女士道歉。

朱女士认为这不仅是惊吓，更是对酒店管理制度的质疑和对个人隐私安全的担忧，于是选择报警。

7月2日，该酒店韩经理回应称，当时大厅有两位工作人员，一位在前台负责登记结账，一位在闸机口负责刷卡引导。因朱女士到店前不久有好几位客人同时到达，负责刷卡的工作人员便到前台帮忙登记，导致闸机口无人。涉事男员工是酒店主管，负责酒店各区域及部门的协调工作。当晚女浴区一位清洁人员请假，清洁任务繁重，所以请该男员工协助，但他不清楚清洁物品放置位置，另一位负责更衣室看守的员工也一同进入洗浴区，这属于偶然事件。

对于朱女士质疑为何不及时通知更衣室工作人员，韩经理解释只要在前台登记或领取手牌后，更衣室都会收到通知，但对于朱女士登记后为何更衣室工作人员未收到通知并及时回到更衣室看守，韩经理表示不清楚原因，还需进一步了解。

在赔偿问题上，6月26日韩经理曾提出减免浴资、后期给予折扣优惠及赔偿2000元的协商方案。6月27日，在滨湖新城派出所协调下，酒店将赔偿金额提升至4000元，但朱女士表示不接受低于10000元的赔偿方案，她认为酒店管理制度混乱，不会再来，所以想要直接起诉。截至记者发稿，赔偿问题尚未解决。滨湖新城派出所民警建议，如果双方协商不一致，可走法律诉讼程序。

根据《中华人民共和国民法典》第一百一十条规定：自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。该温泉酒店因管理不当导致朱女士的个人隐私被侵犯，负有管理不当之责。卢魁律师建议，朱女士可以根据《民法典》侵权责任篇的相关规定，以侵犯隐私权为由向法院提起诉讼，向该温泉酒店主张侵权赔偿，具体赔偿金额一般以朱女士的实际损失为准；另外，朱女士和该温泉酒店之间订立服务合同，温泉酒店在履行合同过程中没有尽到保护客户隐私的基础合同义务，属于违约行为，朱女士还可以温泉酒店违约为由向法院提起诉讼，主张违约赔偿。此外，朱女士可就该温泉酒店内部管理存在问题，向相关主管部门投诉。