格力空调十年免费换新争议不断

近日，消费者赵女士向澎湃质量观投诉平台反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。赵女士多次联系商家和格力电器，均未得到解决。

对此，格力电器相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠，最高上限优惠400元，一次只能用一张。

然而，赵女士对此并不认同，她表示活动细则并没有注明购买时间的相关要求。如果自己没有在活动期内购买，为什么要给她感恩金卡，这是随意更改活动规则。

澎湃新闻在报道中表示，山东广播电视台某节目曾援引格力电器山东公司营销总监周强的介绍称，“十年换新”活动有时间限制，即在2010年9月17日到2010年9月19日这3天，以及2010年10月1日到2010年10月7日十一黄金周期间，购买格力空调指定型号的用户。另外，2023年该台另一档节目在调查中发现一份山东盛世欣兴格力贸易公司文件，显示对符合换机条件的用户，最晚换机日期是2020年12月31日，逾期将不再接收用户的换机请求。其中前一则信息，是格力电器称赵女士的购机时间（2010年10月16日）不符合条件的关键理由；后一则信息，则为格力电器拒绝兑现承诺的“内部原因”提供了线索。

商家方面虽然有自己的说法，但仔细分析下来，格力电器后来作出的这些“时间限制”，不仅严重背离消费常识，也不符合缔约双方平等自愿的原则。关于购机优惠是否生效，赵女士既然已经在购机时得到了清楚写明优惠项目的金卡，上面毫无疑义地承诺可以“十年换新”，商家有义务进一步说明，为何消费者手里的优惠“不算数”了。相比之下，格力电器内部规定2020年底后不再接收用户的换机请求，就更加站不住脚了——卡面规则，仅规定消费者要在“满十年后”换新，并没有说必须在哪个日期之前。