“仅退款”背后的诉讼战

“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无需退货，而直接申请退款的方式。“仅退款”规则更好地保护了消费者权益，但同时也出现部分人利用平台漏洞，有违诚实信用的交易原则，恶意“仅退款”拒不退货的情况。以下是一些涉及“仅退款”的诉讼案例：

案例一：

案情：消费者花9800元买了一套沙发，使用两周就断成两半，联系商家处理无果后以商品质量问题为由向平台发起“仅退款”申请。3天后，平台系统显示“商家主动同意，退款给买家9800元”。事后，商家起诉买家，要求赔偿货款9800元及承担诉讼费，但被法院驳回。

判决结果：法院认为，在买家发起“仅退款”申请后且在平台核实商家钱款不足的情况下，商家通过售后系统主动同意退款9800元，可以认定双方就涉案商品仅退款达成合意，故商家起诉要求买家赔偿货款缺乏事实和法律依据。

案例二：

案情：一位消费者在商家店铺里买了婴幼儿食品，收到货后不停地跟客服说产品有质量问题，然后平台通过了“仅退款”。商家尝试联系买家，却发现对方的电话是空号，名字是假的，地址不详细，头像使用了一网红的照片。根据快递单号，商家联系到快递员。“快递员告诉我，周边的快递公司都被买家投诉过，买家前脚拿走快递，后脚就说没收到，听说买家还拿这些东西开了店。”商家决定报警，但等了两个月，仍没收到回音。于是，商家起诉买家。

判决结果：无。

案例三：

案情：一位买家花75.81元在商家网店下单两斤臭参，以未收到货为由向平台成功申请“仅退款”。后经沟通确认，这位买家已收到货，但既未补付货款，也未退货。几个月后，该买家再次在廉先生网店下单，收货13天后以“商品腐败变质”为由向平台成功申请“仅退款”42.8元。随后，商家起诉买家要求支付两笔订单货款共计118.61元，同时书面道歉。

判决结果：法院判决买家退回这两笔货款，但驳回廉先生要求对方书面道歉的请求。法院认为，买家第一次退款后未退货，拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物，买家的行为有违诚实信用的交易原则；第二次购买同款商品，结合商品系生鲜商品的特殊性质，在签收13天后才反馈商品质量有问题，已超过必要和合理的期限，亦未提交证据证明涉案商品存在质量问题。

在面对“仅退款”诉讼时，商家可以采取以下措施来应对：

保留相关证据：商家应保存与交易相关的所有证据，如订单信息、聊天记录、物流信息等。这些证据可能在诉讼中起到关键作用。

积极与消费者沟通：在发生纠纷后，商家应积极与消费者进行沟通，了解其申请仅退款的原因，并尝试协商解决方案。

寻求平台介入：如果与消费者无法协商一致，商家可以寻求电商平台的介入，让平台协助解决纠纷。

考虑法律诉讼：如果商家认为自己的权益受到了严重侵犯，可以考虑通过法律途径来解决纠纷。在进行法律诉讼之前，商家需要咨询专业律师的意见，了解自己的权利和义务，并制定合理的诉讼策略。

不同的案例可能有不同的判决结果，具体情况还需根据案件的具体事实和法律规定来判断。