雷诺，这些年——和包兴雷聊雷诺医疗

一直以来，我们非常关注长&珠三角等经济发达地区的区域级的眼视光综合服务商，因为不同于北上广深超一线城市那些对服务业不太友好的超高物业、人力成本，长&珠三角区域有着可控的成本、广袤的发展空间和良性的消费习惯，的的确确统统值得深耕。而在我们一次又一次的走访和了解中，我们经常向零售商和供应商伙伴问：「你们觉得哪些企业会成为未来之星？」因为，未来事关你我他。

雷诺医疗就是屡屡被提及的答案之一。推荐理由林林总总：「专注专业，心无旁骛，脚踏实地」「连锁化经营初见成效，在当地已显聚拢效应」「结构健全，人力充沛，整体运营高人一等」「品牌自有，口碑优质」「跨界医疗，多栖发展」……

解读越丰富，内容越精彩。面对正好而立之年的雷诺医疗，我们心怀好奇和憧憬。值此惠州行的机会，我们约上广东雷诺医疗科技有限公司创始人包兴雷，为大家展示这家勃勃生机的公司。

不是每一家眼视光综合服务商，都叫雷诺。

初夏，惠州进入雷雨季节，既炙热无比，又早中晚三场大雨淋头浇下，终究还是汗如雨下，还是当地人的形容最为传神——「开水雨」。瓢泼瓢泼再瓢泼，整个城市干净透彻极了，涵盖了600万常住人口，繁忙充实，有序井然。

雷诺的办公室位于江北区，打开窗户，迎面就是东江，远眺就是重山环绕之中的西湖，侧目而视便是西枝江，满眼潋滟，水系充沛。正如包兴雷向我们介绍的一般，惠州水系纵横、水网密集，是一座因水而生、依水而兴、以水而荣的滨水城市，「水嘛，代表财运亨通。」

逝者如斯夫，不舍昼夜。时光回溯30年，踌躇满志的包兴雷正在周游珠三角地区，旨在寻找一个合适的城市开展自己的事业。出生于1977年的他，少年老成，早已从老家温州走出来很远很久——同叔叔来到深圳宝安区闯荡，并夙兴夜寐地学习验光配镜的专业技术。上世纪90年代初期，市场经济刚刚启蒙，一切都处在「供不应求」的主旋律下。

「为何不开一个自己的眼镜门店呢？」怀揣着这个想法和父辈所有的积蓄——15000元，不满18岁的少年再次出门远行，走遍了深圳、东莞、广州、佛山、珠海、中山、惠州的每一个乡镇。即使在旅馆通道和衣而睡，即使身体从120斤暴瘦到90斤，他也在所不惜，「那时为了做好市场调研，我几乎跑遍了整个珠三角，磨烂了4双鞋子。」

经过好几个月的详尽调研，包兴雷终于停在惠州市陈江镇，开张了人生的第一家门店——新华眼镜店。那是1993年。

忆往昔峥嵘岁月稠。首店首年，盈利8万余元，这个成绩单挺好。接下来的10年时间里，营业额和净利润也稳步增长，但这还远远不够。上个世纪的眼镜零售产业，可谓黄金至极，但凡有心经营的人，都能有所收获，一大批先行者已经开始尝试用连锁化经营，将盈利做大。

1994年，新华眼镜店更名为雷视先科，经过了近10年发展，包兴雷决定在2004年开始大刀阔斧地进行门店改革，引进专业管理人才，通过实行店长责任制，雷视先科眼镜终于在2004年成功由夫妻老婆店迈入连锁化经营的新型赛道，这是包兴雷在视光业上的第一次升级。

2006年，雷视先科眼镜正式更名为雷诺眼镜，此后将近10年的时间，企业通过复制店长责任制的经营模式，实现了门店数量的高速增长。关于品牌还有一则故事分享，自更名以来，同名手表品牌就在拉扯商标名字，经过长达9年的诉讼，最终，国家工商行政管理总局商标评审委员会的裁定书，裁定认为二者未构成类似服务上的近似商标，对雷诺眼镜予以核准注册，并移交商标局办理。此时此刻，包兴雷得理不服软、不怕事的性格就跃然纸上，逐渐内化成为雷诺人的精神风貌，也为企业发展奠定了基础。

2016年，笔者第一次来雷诺打卡，去到位于仲恺镇黄金位置的眼视光门诊，那里装潢一新、窗明几净，承载着雷诺人的所有愿望。透过现象看本质，大概从这个时候起，雷诺就向每个迎来送往的人昭示着自身非凡的气质，成为行业人士交口称赞的潜力股。

事情的发展，也没有让大家失望。发展至今，雷诺医疗已成为一家集眼镜验配、视光、医疗、科研、教学为一体的专业连锁企业，截至到目前，已有专业眼科门诊9家，眼镜零售店36家，与医院合作眼视光部1家，公司总占地面积超4000平米，员工总数300余名，是广东省名牌产品、广东省眼健康协会副会长单位，在当地市场规模占比高于40%，成绩斐然。

尤其是在3年疫情严峻形势的考验下，公司逆水行舟，实现了店面数量和营业额的双增长——营业额复合增长率达两位数，新开了4家眼科诊所。

其实啊，老包不老——1977年生人，正值当打之年。

不过，大家都喜欢「老包」「老包」地喊他。他跑的地方越多，喊得人越多。

勾重点，30年走来，他自评是「一直在学习的路上」：1993-2003年，磨砺技术，在专业上精益求精；2003年至今，参加行业峰会，拓展品牌知名度，并走出行业拓展视野。

说起专业，他向我们分享了一则故事。一天，一位耄耋之年的老奶奶来门店配一副老花眼镜，与一般顾客消费需求不同的是，她做过白内障手术，但没有完全解决视力模糊的问题，所以行动变得迟缓起来。但包兴雷却通过扎实的验光配镜技术提升了视觉质量，同时也使得老奶奶的生活质量得到极大提高。对这次的配镜经历，老奶奶感到极为满意，逢人便夸，这在无形之中大大扩大了雷视先科眼镜的声誉，并且每至时令水果成熟之际，她还会提着果篮拜访包兴雷。

正是这件事，使得包兴雷坚定了走品质路线的信念。「那时我就意识到，验光配镜，不仅仅是赚钱，更要满足消费者的视光需求。」而要做到这一点，前提是门店需要有成熟的管理模式和先进的验配技术，因此，为了提高顾客消费质量，他一直在带队学习和钻研。

于是乎，邀请专家上课，钻研更为专业的验光配镜技术；深入行业一线，学习先进企业管理经验，使得企业在管理上取得飞跃的发展。这些都成为企业发展之中，持之以恒的关键所在。不仅如此，包兴雷还专程进入惠州某医院学习客观验光法、眼底病等视光学和临床医学相关知识，进一步提升自身在专业领域方面的高度。通过这一系列的深度学习，为后续开设眼科诊所埋下了一颗种子。

随着互联网碾平信息的鸿沟，他现在可以更多地走出行业，拓宽认知的边界。去北京、去上海、去杭州，他抓住每次学习的机会，前往那些独角兽企业，置身一线打卡学习，并与老师们积极互动。然后，将阿里巴巴、小红书这些学习心得融入到公司之中，还会与员工沟通交流。

时代永远会给笃定者红利，而想一直抓住红利，就只能将运气转化为认知。别无他法。

现在，包兴雷出差越来越多，不是在学习的课堂上，就是在探店的道路上。

正是不断地将学习内容内化到自己的企业运营逻辑中，包兴雷开店的模式才越来越多样、越来越灵活。

总体来讲，雷诺医疗目前已完成了传统眼镜店、眼科门诊+眼健康科普馆的多元化布局：

其一是传统眼镜门店。这类门店和市面常见的眼镜零售店看起来没有很大的区别，即为近视人群提供验光配镜服务为主营业务。虽然表面看没什么大不了，内里其实大有学问，雷诺眼镜店差异化于友商的最大优势，就是其门店拥有更高学历、更有专业技术的视光人才，凭这一点，雷诺就能为消费者提供更加专业的视光服务。关于雷诺专业视光人才这一点，我们下面还要详细讨论，兹不赘述。

其二是雷诺历经多年积累和筹备，于2015年成功开设眼科门诊，开辟了新的创收窗口，培育了新的业绩增长点。与传统眼镜门店相比，雷诺的眼科门诊看起来要高大上得多，高端的设备、专业的眼科医生、专业的验光配镜技术人员以及和国际同步的先进眼科仪器设备，就连眼科门诊的装修都充满了浓浓的科技感，置身其中，仿佛就像漫步在著名科幻电影《漫游太空2001》里面的太空舱。此外，眼科门诊内部还搭载有眼健康科普馆，通过简明扼要的图文演示，关于眼睛近视原理、近视预防及矫治等眼健康知识，在潜移默化中就能让参观者熟稔于心。

通过传统眼镜店、眼科门诊＋眼健康科普馆的多元化布局，雷诺医疗做到了满足全年龄段、各圈层、各场景消费者的多元化需求。

时代永远有风口，但对服务业来说，不一定还有这样的时代出现了，活下来的公司应该做好组织迭代。

2015年，雷诺眼镜与广东省唯一的卫生职业技术学院联合筹建了全日制「眼视光技术」专业。同年9月，正式推出雷诺眼科门诊，至此，公司完成了医疗、科研、教育、视光、配镜的全面覆盖。

有图南之志的视光人绝不止步于眼镜零售业，早在1993-2003年进入深度学习时期的包兴雷就埋下了要转型升级做眼科诊所的种子，直到2015年，这颗种子才生根发芽，也就是在这一年，雷诺拿到了医疗机构执业许可证，开办了眼科门诊，这是雷诺医疗在发展过程中的第二次飞跃。时至今日，雷诺医疗旗下的眼科门诊已发展至9家之多，第10家也正在积极筹备中，更值得一提的是，目前雷诺眼科占总的雷诺医疗的营业额达三分之一之多。

「合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。」事实上，雷诺眼科转型的巨大成功也不是一蹴而就的，而是经过了漫长的筹措期和经受住了巨大的考验才脱颖而出，走上正轨。正如其创始人包兴雷所说：「眼科门诊和眼镜店可以说是完全不同的两个赛道，其高层次眼科人才、眼视光人才的稀缺和对于专业更高的需要，都对我和我的团队提出了巨大的挑战。」有鉴于此，包兴雷又在教育、人才和组织架构等方面进行了新的调整布局。

对于整个行业来说，人才永远是眼镜店转型为眼科门诊的拦路虎，这对于雷诺医疗来说也不例外。因此，如何做好产教融合，促进教育链、人才链与产业链的有效衔接，是雷诺眼镜升级成为雷诺眼科亟待解决的问题。

逢山开路，遇水搭桥，刻在包兴雷骨子里的攻坚精神再次发挥作用，「没有人才？好！那我就自己培养人才。」

2015年，雷诺医疗与惠州唯一一所卫生高校——惠州卫生职业技术学院合作，按照本科的高标准，联合筹建了全日制大专「眼视光技术」专业，用于培养对口的专业视光人才。对于师资力量不足的问题，又以学院为主导，与惠州某医院达成合作关系，邀请眼科专家团队进校授课教学，使得产教融合计划步入正轨。与此同时，为了提高公司员工平均学历，雷诺医疗又与惠州职业技术学院达成战略协议，搭建「眼视光技术」专业学徒制，以再教育的方式进行学历再提升，提高员工职业素养和专业能力。

截至目前，雷诺医疗已与广州市商贸职业学院、惠州卫生职业技术学院、广州卫生职业技术学院、南京师范大学中北学院4所中高院校建立了校企合作关系，打造了从中专到本科的人才梯队培养通道，为企业和社会输送了源源不断的人才。

据统计，雷诺医疗自打造产教融合体系以来，公司约300名员工，有一半都是高校毕业生，更是接受过专业技能培训的技术性人才。同时，这也为社会培养了600余名专业视光人才，极大地弥补了行业学历不足、专业素养欠缺的短板。

亚当·斯密在《国富论》里说道，凡是能分工的工艺，分了工就可以相应地增强劳动生产力。如果一个国家有着较高的产业与劳动生产力的增进水平，那么其各行各业的分工一般也都达到了较高水平。对于雷诺医疗来说也是如此，「专业的事交给专业的人去做，分工明确，权责统一」，这是自包兴雷实行店长责任制以来就一直践行的理念。而转型眼科门诊，就需要专业眼科人才来负责执行落实。

亚当·斯密在《国富论》里说道，凡是能分工的工艺，分了工就可以相应地增强劳动生产力。如果一个国家有着较高的产业与劳动生产力的增进水平，那么其各行各业的分工一般也都达到了较高水平。对于雷诺医疗来说也是如此，「专业的事交给专业的人去做，分工明确，权责统一」，这是自包兴雷实行店长责任制以来就一直践行的理念。而转型眼科门诊，就需要专业眼科人才来负责执行落实。

每个时代都有其特定的主题和使命。这一代中国的眼视光人的历史主题和使命从很大程度上来说就是开辟新的赛道，开办具有更高价值和更高医疗属性的眼科门诊，而在这一点上，雷诺医疗无疑走在了时代前列经受住了历史的检验，光是在疫情期间，其新增4家眼科门诊和实现营业额的逆势增长就足以说明这一点。对于未来的发展，雷诺则足以凭着人才的培养体系、完善的组织架构以及专业的医护团队高声喊出：「我准备好了！」