鹿马大掌柜重塑客人体验,开启酒店业数字改革新篇章

鹿马大掌柜重塑客人体验，开启酒店业数字改革新篇章

进入2024年之后，酒店数字化依然是一个大趋势，如何利用好数字技术，来实现酒店与技术的更好融合，提升效率，维持高水准管理服务水平，成为各大酒店集团竞争的核心，而能起到关键作用的智能化工具自然备受欢迎。鹿马智能作为“酒店数字化转型第一品牌”，推出了移动式自助平台——鹿马大掌柜，可以帮助酒店解决获客难、运营难等痛点问题。

鹿马大掌柜是一个全面、高效的管理平台，致力于整合多角色、多场景，为酒店业提供一站式的解决方案。通过鹿马大掌柜，不同角色的人员——自助客人、贵宾/团客/1V1服务的前台、会员拉新人员、掌握价格趋势的总监以及业主等——能够紧密结合，共同助力酒店的顺畅运营。

鹿马大掌柜为客人提供了便捷、高效的自助服务体验。客人只需通过平台，即可完成预订、入住信息确认、CheckIn、入住设施提醒、酒店服务提醒、周边业务推荐、早餐预定、续住/发票提醒以及CheckOut等一系列流程。这一全流程自助服务不仅提升了客人的满意度，还为酒店节约了大量人力成本。

鹿马大掌柜移动自助前台效果图展示

对于有特殊需求的客人，鹿马大掌柜同样提供了定制化服务。贵宾客人可享受专人对接、优先办理入住和退房等服务;团体客人则能获得协助安排团体入住和退房的便利;需要1对1服务的客人也能获得专业的服务指导和帮助。这种服务模式确保了不同需求的客人都能得到满足，进一步提高了酒店的客户满意度。

在会员拉新方面，鹿马大掌柜凭借其出色的界面设计和流程优化，大大提高了办理效率。推荐会员的界面直接显示在终端界面上，清晰明了，让客人一目了然。当客人同意成为会员时，界面会立即启动办理流程，确保流程的快速和便捷。在办理过程中，客人的姓名和身份证号会自动获取，避免了手动输入可能出现的错误。这种设计既提高了办理效率，又确保了信息的准确性。

鹿马大掌柜效果图展示

不久前，外滩一家著名的奢华酒店引入了鹿马科技的智能“大掌柜”，实现了前台的移动化和隐形化，将VIP接待流程前置到机场、车站和码头，使客人从接机到入住房间一气呵成，无需繁琐的前台登记流程。这一创新既满足政府对旅业治安管理要求，又得到了客人和管理方的高度评价。

正是基于这些优势，鹿马大掌柜受到了业界的广泛认可和好评，越来越多的酒店开始引入鹿马大掌柜，以提升自身的服务水平和运营效率。