准新娘长发被剪至齐肩索赔8500

10月7日，广州市中级人民法院公布一起案例，因婚礼造型需要，长发及腰的唐女士前往一美发店修剪头发。经过一番交流交流，理发师着手对唐女士的长发进行修剪。修剪完毕后，唐女士经过镜子查看头发长度，显着短于其要求，所以向理发师提出贰言，两边对头发修剪的长度发生争议。

唐女士称，其在剪发前已和理发师充沛交流，并动身与理发师用手丈量承认了剪短后的头发长度，且反复强调因婚纱照和婚宴现已预定造型，头发不能剪短过多，修剪至手肘部位即可。但在修剪进程中，理发师一直在其背后进行修剪，且整个进程中未再向其承认头发长度，修剪完毕后，唐女士才发现头发已被修剪至膀子部位，比两边约好的修剪至手肘部位短了10厘米以上。

美发店则称，理发服务行业所供给的服务即为客户修剪头发、改变形状及颜色等。理发师在剪发前已与唐女士进行充沛交流达到合意，依照唐女士的意思供给剪发服务，服务进程中唐女士也没有提出过贰言，且理发师持有国家认可的职业资格证书，从业年限现已超过 10 年，所供给的服务并无瑕疵。

经报警处理，两边依旧争执不下，唐女士诉至法院要求美发店补偿头发被剪短后的修复费用3000元、因侵权形成的精力危害抚慰金3000元、误工费2000元、交通费500元，并要求美发店交还其在美发店会员卡内的充值费用900元。

日前，广州市白云区人民法院一审判定：美发店向唐女士补偿丢失500元，并交还唐女士会员卡内充值费用900元，驳回唐女士其他诉讼恳求。两边均服判息诉，该判定已生效。

广州市白云区人民法院邓汝辉表明，本案的争议焦点在于美发店在为唐女士供给服务时是否存在违约行为，即美发店是否依照两边约好的长度为唐女士修剪头发。那么，怎么查明唐女士与理发师就修剪头发长度的约好呢？

依据法院依职权调取的店内监控视频显现，唐女士在承受服务之前从前与理发师就头发长短问题进行过交流，理发师从前比对头发长度至唐女士手肘部位，后用手截取头发至唐女士上臂中段部位，唐女士方才就座开始承受服务。然而，监控视频没有声音，仅经过视频画面无法获知理发前后唐女士与理发师的交流内容，结合公安机关的询问笔录亦无法取得印证。依据民事诉讼高度盖然性的证明规范，法院确认以理发师终究确认的修剪方位即唐女士上臂中段部位为两边协商确认的修剪部位。

本案中，理发师为唐女士供给修剪头发服务后，唐女士的头发被修剪至过肩，短于两边约好的头发长度约10厘米，该店理发师作为专业的理发师，理应对顾客修剪头发的长度具有高度敏感性，其未能严格依照两边约好的长度为唐女士修剪头发，导致修剪后的头发与约好的长度存在差异，终究法院确认美发店在实行服务合同进程中存在必定的违约行为。

在补偿金额方面，因为美发店在实行服务合同进程中确实存在必定的违约行为，且在胶葛发生后未活跃妥善处理胶葛，导致该胶葛长期得不到处理，唐女士因多方维权必然形成必定的误工费及交通费，综合全案依据，法院酌定由美发店补偿唐女士丢失合计 500 元。

关于唐女士恳求的头发修复费用和精力危害抚慰金，因唐女士未能提交充沛依据予以证明，故法院不予支撑。另外，关于唐女士要求的交还会员卡内余额 900 元，美发店对该项诉讼恳求不持贰言，法院予以支撑。综上，法院作出了以上判定。

法官提示：现实生活中，理发效果不理想的原因各不相同，事前交流不够充沛、进程中没有及时交流是最主要的原因之一。在此，主张服务合同的供给方和承受方都要本着真诚友善的原则，在服务前和服务进程中保持有用交流，以减少服务效果不佳的状况出现，防止发生不必要的胶葛。

顾客若在承受服务进程中合法权益受到侵害，能够与服务机构协商处理，若协商不成，要注意留存依据，及时到当地的工商行政管理部门或顾客协会进行反映，或者运用法令来维护自己的合法权益。一起也主张服务机构要加强对职工的技术培训，进一步完善业务流程、提高服务质量，诚信运营、周到服务才是服务机构的立足之本、生存之道。