中关村科金Instadesk亮相2024雨果跨境全球平台资源大会

2月28日-29日，2024年雨果跨境全球平台资源大会在深圳开启，是跨境出海电商2024开春的行业首场万人大聚会。聚焦全球跨境电商新趋势，汇聚业界精英，共谋发展大计。中关村科金Instadesk携“全球智能联络中心”一站式出海解决方案亮相，帮助企业实现全球客户连接与营销增长。

中关村科金Instadesk“全球智能联络中心”解决方案面向企业出海客户服务营销场景，为中国企业出海提供全媒体联络中心、智能外呼、智能质检、智能培训、智能知识库等功能，可大幅提高出海企业客服工作效率。

“全球智能联络中心”包括ICC全媒体云呼叫中心、Voicebot智能外呼机器人、Chatbot智能文本机器人三大核心产品，可为跨境电商企业构建全球化、一体化、智能化的客户联络中心。

ICC全媒体云呼叫中心依托呼叫中心、在线会话、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心。可实现渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，并接入WhatsApp、Facebook、Twitter、TikTok等海外常用的社交平台，使坐席客服人员可以在一个系统上集中、及时处理多个平台的客户消息。

Voicebot智能外呼机器人支持英语、西班牙语、印尼语等相对大众海外语种以及大部分小语种。融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼作业流程，类真人对话交互，分析对话内容，筛选客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上，助力企业高效率、低成本的达成营销目标。

Chatbot智能文本机器人则融合领域大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能对话机器人，为用户提供即时、快速、个性化、全时段的客户服务。力中国出海企业更好地服务全球客户。

随着中国企业不断走向世界舞台，客户服务成为企业海外拓展的关键环节。Instadesk凭借卓越的产品能力，为全球企业提供了高效、便捷的客户服务支持，助力企业实现全球业务布局。产品不仅具备多语言国际化支持，还能根据不同国家和地区的文化习惯进行智能适配，真正实现全球化服务。

目前，中关村科金Instadesk一站式出海解决方案在多个领域都有着广泛的应用和成功案例。携程旗下途风网通过引入Instadesk的“海外联络中心+语音机器人”产品组合，实现了语音机器人7*24小时在线服务，每天外呼量稳定在1000+以上，外呼接通率高达75%，单月意向客户占比6%以上，有效提升了客户触达效率和业务转化率。Instadesk与捷安特合作，通过智能文本机器人为其HRSSC带来效率与体验双升级，独立解决问题处理率达到85%，处理准确率高达95%，为企业实现了降本增效的核心诉求。此外，在全球知名传感器和测量仪器企业基恩士的营销服务中，Instadesk的智能外呼机器人也发挥了重要作用，应用于营销、回访、款项催回等多个场景，提升了外呼营销业务效能，实现了营销服务的数字化升级。

此外，中关村科金还服务了三得利、玫琳凯、冠亚物流、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。通过不断创新和完善产品，Instadesk将继续为全球企业提供卓越的客户服务体验，助力中国出海企业更好地服务全球客户。