网购电动车到货是玩偶 京东介入

“就很离谱。”

10月13日，江苏连云港的张先生提起自己的网购经历时，多次叹息。

张先生向记者透露，10月7日他在京东渠道的一家网店里，花费2799元购买了一款电动车。快递送达后，被暂存在快递柜内。

“电动车怎么能放进快递柜？”张先生打开包裹在快递袋内的物品，赫然是一只大白鹅玩偶。而网店敏捷下架所有产品，敏捷闭店。

10月13日，京东渠道的一名客服告知记者，现已有高级专员跟进处理张先生的投诉。浅显理解，假如是现已承认收货，会给商家结款。之后会有工作人员与张先生对接。

13日下午，张先生告知记者，京东表明会先垫付退款，再补偿100元。

投诉：网购的电动车变成了大白鹅玩偶

张先生手中的大白鹅玩偶，包裹在塑料袋里，因挤压变形。很难想象，这是他花费2799元购买的“电动车”。

张先生告知晨意帮助记者，10月7日，他在京东渠道上一家名为冬绘孕婴专营店的店肆内，付款2799元购买了一台电动车。“我没有在官方店肆购买，是一个第三方卖家，由于我比价发现，比官方店肆便宜了三四百元。”

2天后，卖家发货，看到快递信息时，张先生起了疑。“电动车那么大件，为什么发的是快递却不是物流？”张先生告知记者，他特别发信息咨询了卖家，但没有收到回复。几天后，快递到货，暂存地点竟是快递柜。“我当下就觉得不对劲，取件时留了个心眼，录了视频，打开快递柜，取出一个袋装包裹，里边是一只大白鹅玩偶，90厘米左右。”

张先生拍照的视频显现，张先生在快递柜上输入取件码，柜门弹开，取出一个玫赤色的包裹，标签上显现为90厘米大鹅。而他的购买截图显现，他所购买的是九号电动车，实付2799元。

“我想不出卖家这样做的意图，一度置疑是不是欺诈，可是包裹里只要一个玩偶，没有其他诱导性卡片。”张先生马上登录京东渠道，发现此前购买电动车的店肆现已敏捷下架全部产品，封闭了店肆。

张先生称，他向京东渠道投诉后，一向没有退款。“京东渠道的客服打电话，说要先承认收货，并且给我操作了，说这是正常流程。一向拖到现在，都没有处理。我货没收到，钱也被扣走了，先不说退一赔三，我的2799元总要还给我呀。”

回应：高级专员正在处理投诉

10月13日，京东渠道的一名客服告知晨意帮助记者，张先生的投诉，渠道现已进行了升级，现已升级给渠道的高级专员处理。由于张先生现已向12315进行投诉，因此张先生在京东渠道的投诉也会对应给相应的部分进行处理。工作人员也在10月12日与张先生电话沟通，表明需求比及张先生在12315上的投诉有结果后，再进行反馈。

张先生担心购买电动车的2799元因承认收货了要不回来。

对此，晨意帮助记者向该客服求证，2799元现在已到商家账户仍是仍在渠道监管中？

她表明，一般来说，假如订单状况是等候承认收货的话，钱款肯定是还在渠道，假如客户现已承认收货，订单状况假如完成，那么浅显的理解，应该是现已给商家结款了，“可是也存在到账时效，看看这笔钱有没有到商家的后台，这涉及到运营办理”。

该客服人员表明，之后渠道肯定会积极处理张先生的投诉，“咱们可以理解顾客焦急的心情，我会再次进行反馈，工作人员会与客户再次进行对接。”

晨意帮助记者发现，现在，在京东渠道上现已无法检索到冬绘孕婴专营店的信息。

10月13日下午，张先生告知记者，他收到了京东的最新回复，“京东先垫付退款，再补偿100元。我猜想这个卖家是利用我来刷单。”