太平洋保险为消费者权益保驾护航，被北京台3·15晚会点名表扬

2024年3月15日，由国家金融监督管理总局北京局与北京电视台联合推出的“3·15”特别晚会上，太平洋保险作为金融行业的代表，展示了在消费者权益保护方面的突出成果，并以“责任、智慧、温度”的太保服务精神为人民群众生命财产保驾护航，受到3·15晚会现场的点名表扬。

据了解，本次3·15晚会紧紧围绕《光影守护金融消保之光》主题，在《服务之光—金融服务温暖人心》节目单元中，不仅生动展现了太平洋保险员工在日常工作中如何坚守初心，为消费者提供优质、全面的保险服务，还特别讲述了中国太平洋保险人与北京苗大爷之间的温暖故事。

2023年7月，北京遭遇140年以来的罕见特大暴雨，中国太平洋保险集团通过总分协同、产寿联动，坚持“保防减救赔”一体化服务，提前部署防灾减灾工作，启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，应赔尽赔、快赔早赔，用实际行动共筑“保险大堤”，守护人民群众生命财产安全。

2023年8月5日，中国太平洋保险门头沟应急救援队刚刚完成了一天的繁重任务，正准备下山返程时，救援队员马宏达在路边看到了受困于险境的苗大爷。得知苗大爸已经75岁高龄，在开车为山上的流浪猫狗送食物时，车辆熄火困在路中。

马宏达先是把苗大爷安排在工作车里避寒，又把带来的食物和饮用水递给大爷，自己却转身就和救援队的兄弟们投入到苗大爷的车辆救援中。在恶劣的环境里，救援队一直到晚上10点多才将泡水车成功送往了维修厂，苗大爷也被安全送回家。

3·15晚会场现讲述的这个感人故事，只是中国太平洋保险千千万万服务的缩影。这一切都并非偶然，而是源于中国太保深厚的企业文化和价值观。作为一家有着悠久历史的保险公司，中国太平洋保险一直注重服务质量和效率的提升，致力于为消费者提供更加优质、全面的保险服务。

近年来，中国太平洋保险一直持续深入推进普惠保险项目，各级机构聚焦主责主业，从保险产品的设计到售后服务的跟进，从客户体验的提升到投诉处理的完善，太平洋保险始终坚持以客户为中心，将消费者权益放在首位，谱写了中国太保利民、惠民的生动实践。

仅在2023年，中国太平洋保险大病保险项目的服务人群就超过1亿人，参保人群超5000万，参与的惠民保项目遍及全国200余城市。并积极服务乡村振兴和三农发展，创新“产品+服务”累计为近2300万农户次提供超7600亿元风险保障。

2023年，中国太平洋保险旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险共同推进与多地区多单位开展消保领域的跨界合作事项，在“党建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”三大领域不断创新服务模式，建立消保示范区，形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。在中国银保信公布的行业服务质量指数中，中国太平洋保险产、寿险连续名列前茅，既是客户对中国太保的高度认可，也是中国太保前进的不竭动力！

为了不断擦亮金融为民的底色、提升消保利民成色，中国太平洋保险始终将“金融为民、金融惠民、金融便民”扛在肩上、放在心上、抓在手上，并“五个坚持”的特色做法，因此被3·15晚会特别点赞表扬。未来，中国太保将继续让消费者权益得到更加充分、更加有力的保障，为中国金融保险行业发展贡献一已之力。