女子被汉服馆店员辱骂 店家致歉

近来，有游客反映其在西安一汉服馆租赁汉服及体会化装服务时，遭到店方辱骂。4月29日，涉事汉服馆致歉并表明交还相应款项，配合有关部分查询。

30日，当事游客对记者表明，当地文旅部分工作人员已联系她们交流此事，暂未收到退款。当地市场监管部分表明，已介入查询此事。

记者了解到，此事于4月25日发生在西安曲江新区慈恩东路觅禾汉服馆。

30日下午，游客刘女士（化姓）对记者称，短视频中的哭诉者是其伙伴王女士（化姓），现在她们已离开西安。25日下午，她俩来到该汉服馆店消费抖音团购的价值368元的“双人同行”套餐。交流过程中，王女士向店方供给了妆造示例图，化装师随即开端化装。在此期间，王女士以为化装师打的粉底、化的眼影没有到达示例图上的预期效果，店方就让化装师改用了顾客自带的粉底，并提出为她们替换化装师。但之后王女士仍是对其他化装师化的眼影不满意，便提出把眼妆卸了，重新化。一阵交流后，双方便发生了社交平台上视频中的情形。

刘女士供给的视频显现，王女士称，化装前她向店方供给了妆造示例图，但店方化的妆没有到达示例图的效果，“我不说如出一辙，80%的相似度有没有？”店方表明“化不出来”。王女士质问店方，供给图之前为何不说化不出来，化到一半却说水平有限。店方称：“服务不了你们，不是你们要求高，是我们水平不行。”

其间，店方工作人员敦促顾客把汉服脱掉，换回她们自己的衣服，游客心情激动拒绝脱汉服。后店方工作人员出现不当言辞，称对方傻冒、晦气，“真想扇你。”

刘女士告知记者，在交流不顺利后，她和王女士提出退款，但店方不同意。她们向店方提出开具发票，对方也表明暂时开不了，要比及下周一才能开，“我们第二天就要离开了，等不到下周一开发票。”

30日下午，记者致电涉事汉服馆多个相关电话，提示无人接听或在通话中。而此前该汉服馆发布“致歉声明”回应称，顾客对化装师手法不满意，要求替换化装师重做，工作人员提出全额退款，而顾客以为前期挑选服装、排队及妆造已花费大量时刻，不同意退款，要求重做或赔偿。当晚，顾客离店后又来店交还汉服，店方交还了押金。

关于上述汉服馆的回应，刘女士否定她们曾向店方提出赔偿。