践行“护佑健康 生命至上”服务理念 树兰医疗打造安全性、人文性、专业性的护理服务

5月12日是第113个国际护士节。护士节前夕，浙江树人学院与树兰医疗集团旗舰医院树兰（杭州）医院共建共管的树兰国际医学院护理学专业，对即将进入临床实习的591名护理大学生举行了护士节授帽仪式。护理大学生们从前辈手中接过圣洁的“燕尾帽”，点亮手中的蜡烛，喻示“准护士”们将继承南丁格尔精神，戴上圣洁的护士帽，照亮他人生命的职业精神。

树兰（杭州）医院副院长冯志仙说，树兰护理始终秉承“全人全程”的服务理念，打造安全性、人文性、专业性的护理服务，应用护理信息技术创新服务方式，开展循证护理提升专科护理质量，用心呵护每一位患者。

用心用情建立彼此信任在最害怕无助的时刻给予患者依靠

鲁剑芳是树兰医疗旗舰医院树兰（杭州）医院肝移植病区的护士长，从事护理工作已经20多年了。她所在的病区专门收治肝移植患者，其中也不乏一些罕见病患儿。

两年前，来自云南的晨晨在当地医院查出Caroli病（先天性肝内胆管扩张症），这是一种罕见的先天性疾病，会影响肝脏功能，严重的甚至导致肝衰竭。而晨晨就属于这样的情况，唯一希望就是进行肝移植手术。

为了挽救生命，妈妈带着只有26个月大的晨晨，千里迢迢赶赴树兰医院治疗。身在异乡，入院后还要做各种检查，或许是因为恐惧，原本就比较内向的晨晨变得更内向了，无论如何都不愿意开口说话。

刚来时，晨晨妈妈生下弟弟还没满月，无法时刻陪在晨晨身边。因此，鲁剑芳努力扮演着“妈妈”的角色，尽可能抽空多陪陪他，还会带个小玩具缓解他的恐惧。

鲁剑芳印象很深刻，手术那天，她抱着晨晨进手术室，晨晨没有说话也没有哭闹，安静乖巧得令人心疼。等到手术结束麻醉苏醒的那一刻，从来不开口说话的晨晨轻轻拉住她的手臂，喊了声“妈妈”。

用心用情，让每一位病痛缠身的病人最大程度地感受到关爱，在最害怕无助的时刻，给予他们心灵上的慰藉和依靠，让他们感受到善意和暖意，这是树兰护理团队一直在努力践行的。

7岁女孩瑶瑶因患有尿毒症，2022年在树兰医院做了肾移植手术。手术住院期间，为了缓解瑶瑶的恐惧，肾脏病科护士长姚媛媛像“姐姐”一样关心鼓励她，瑶瑶也因此变得更勇敢、乐观，她最喜欢和“护士姐姐”聊天，还用乐高搭了“白衣天使”送给照顾她的护士姐姐们。

出院后，瑶瑶跟随父母到外省读书。但每年她都会回树兰医院做一次体检。她说，每次回医院就像回家一样亲切。

树兰不是医院而是“家”

这里的医护人员则是家人和朋友

其实，很多来过树兰医院的患者都有同样的感受：树兰不是医院，而是“家”，这里的医护人员则是家人和朋友。

40岁的张先生是一位晚期肠癌患者，他曾经辗转全国多地医院治疗，无奈还是没能控制住肿瘤复发转移，最终只能姑息治疗，尽可能延续生命。

今年已经是张先生在树兰医院治疗的第4个年头。年初有一次住院，张先生随口说了一句：“明天刚好是我生日”，没想到病区陈行尧护士长就记在心里了。

第二天一早，陈行尧护士长和同事们为张先生准备了生日蛋糕，在病房里点蜡烛、许心愿、切蛋糕……张先生既惊喜又感动，这是他此生最难忘的一次生日。那一刻，他仿佛忘记了病痛。

随着病情越来越重，张先生从综合病区转到了ICU。陈行尧护士长特地到ICU去看望他。在ICU里，张先生好几次说想吃家乡的羊肉烩面，陈行尧总是鼓励张先生快点好起来，出院的时候一起去吃碗羊肉烩面。

工作中，陈行尧长期与这些肿瘤晚期患者相处，能更深切地感受到这些患者及家庭的悲痛与无奈。也正因此，多年来，她一直带领护理团队默默为这些患者提供安宁疗护，用爱温暖患者最后的生命时光。

家住萧山的徐奶奶今年72岁，她因为晚期肺癌住进树兰医院19病区。因为肿瘤已经脑转移，本身受到病痛折磨，而她又只会说萧山话，听不懂普通话，无法与医护人员沟通，整个人处于焦虑和不安中。

作为从业多年的资深护士和经验丰富的安宁疗护者，陈行尧护士长为了让徐奶奶在最后的时光过得更有质量，她特地安排了萧山籍的护士来病房护理，用萧山方言陪老人说说话。

“嬢嬢，你想喝水吗？”“嬢嬢，昨天晚上睡得好吗？”……听到熟悉又亲切的乡音，徐奶奶原本焦虑的情绪得到了缓解，“我本来很害怕，有你在我就放心了，像回到家里一样……”

随着病情逐渐加重，徐奶奶最终安详地走了。家人一再向陈行尧及小金护士致谢：“老人走的时候很安静，感谢你们的用心照顾，让她安详地走完最后一程。”

陈行尧说，身为老年护理也包括肿瘤护理的护士，是与死亡接触最多的人群之一，工作中经常可以看到生命的脆弱，也非常了解这些家庭对安宁疗护的渴望，为这些家庭提供心理支持和安宁疗护，是她认为非常有意义的事。

即便是患者也要活出精彩人生

帮助患者回归社会、享受生活

得了尿毒症，每周定期要做3次血透，这些被牢牢“绑”在血透机上的病人，居然还能出远门旅游，你敢想象吗？

4月14日，一个25人的特殊旅游团从北京出发到杭州，开始了为期8天的旅游时光。之所以说特殊，是因为这25人都是需要做血透的尿毒症患者。

每个肾友的情况不同，需要提前做个体化的病情分析和准备，树兰（杭州）医院的医护人员们为此提前忙了4个多月。

深夜，树兰（杭州）医院的透析室里，25台透析机安静地运转着。血液净化中心护士长陈晓飞说，“8天的行程里，我们安排了4次集体透析，每次4小时。透析时间安排在旅程的第二天、第四天、第六天、第七天的傍晚五六点钟。每个社团来血透治疗的夜晚，我们大约忙到凌晨才能休息。”

8天里，肾友们游览了西溪湿地、花港观鱼、河坊街、胡雪岩故居、宋城，基本上囊括了杭州所有的热门景点。直到最后一天下午，他们乘高铁顺利返回北京。

34岁的林先生也是一名尿毒症患者，从2021年开始做血透。又高又帅的他，有着一份很不错的工作，但患病后他变得内向、自卑，甚至觉得人生彻底没希望了，变得意志消沉。

病区小王护士察觉到了林先生的情绪，帮他找了一个轻松的义工工作，还趁着休息时间，陪着林先生一起做义工。小王说这样做的目的，是让患者感受到即使生病，也还是个对社会有用的人，从而改换心境，增加康复的自我能动性，配合治疗。

现在，林先生每周一、三、五定期到医院做血透，每周四和周六做义工，整个人也变得开朗阳光了许多。

树兰（杭州）医院副院长冯志仙说，“一切以患者为中心”是树兰护理的核心服务理念。护理中要把患者看作一个完整的有社会需求的人，而不仅仅是疾病之下的个体。帮助患者走出疾病带来的阴霾，重新回归社会，树兰护理团队切实从这点出发，努力对患者进行身、心、灵的照护，从医疗护理到心理需求，尽可能帮助他们找到生命的意义，提高患者的价值感与自我效能感，回归正常的社会生活。

注重专业能力发展和护理人才培养

为患者和社会培养优秀的护士

树兰（杭州）医院副院长冯志仙介绍，护理服务的质量和安全始终是树兰护理的核心重点。树兰护理始终坚持以岗位胜任力需求为导向，以质量和安全为目标，构建临床护理教育培训体系，让精通专业的护士服务患者。

监护室张园园护士长说，“我们ICU收治的大多是器官功能衰竭的患者。有的患者发生室颤，护士需要紧急行心肺复苏；当患者紧急进行ECMO救治，需要护士能在最短时间内完成复杂的ECMO机器准备，包括拆包、装机、冲管等程序，要求在不中断胸外按压的情况下完成大动脉和大静脉的穿刺置管。往往用时仅几分钟，需要护士有很强的专业能力。当患者抢救成功，我们护士浑身的劳累也烟消云散了。”

“树兰（杭州）医院与浙江树人学院共建共管的树兰国际医学院，为社会培养高等教育护理人才。我们很多资深护士长脱下工作服站上讲台，就是优秀的老师。目前在校学生1600多人，590多名护理大学生马上进入临床实习，已经毕业的护理本科生和专科生也获得用人单位的好评。”同时担任树兰国际护理学院院长的冯志仙说。

护理部陈翔主任介绍，近年来，树兰护理团队在延伸护理服务方面持续努力，除了对出院患者进行相应的随访康复指导，还积极推进“互联网+护理”服务，去年加入全省“浙里护理”平台，目前已经有七八十位符合资质的护士，提供上门居家护理服务，深受市民欢迎。

每年，树兰医疗集团的树兰护理团队都会收到无数患者送的锦旗和感谢信，还有微信平台留言感谢，护理服务质量得到患者的认可。“这些锦旗和感谢信是一笔特殊的财富，是患者对我们的认可和信赖。”冯志仙副院长说。

树兰医疗集团的树兰护理团队也获得了诸多行业荣誉，如《基于信息闭环的ICU患者营养支持管理体系的构建》项目荣获“第十届全国医院品管大赛”一等奖和“亚洲医疗质量创新案例”一等奖、“第六届全国医院质量管理工具应用成果发表大会”一等成果奖；《基于HFMEA改善住院患者跌倒防范管理体系》荣获“2023年浙江省医院品管大赛”进阶组银奖、2023年“第二届医院医疗质量管理最佳实践案例交流大会卓越案例奖”等等。