中消协发布上半年投诉情况：宠物消费维权同比增长约89.17%

北京商报讯（记者蔺雨葳）8月2日，中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。上半年，消费者投诉总体呈上升态势。其中，社区团购来源不明、牛奶丙二醇、堂食中使用预制菜未告知事件等被点名。

中消协表示，2022年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及消费安全问题，如食品安全、医美安全、预付安全等；买房置业消费问题，如商品房、物业服务等；公共服务问题，如电信服务、航空客运等；精神层面消费问题，如在线培训、网络游戏、宠物消费等，其中宠物类投诉同比增长约89.17%。

例如，网购生鲜食品不新鲜，用死鱼、死虾冒充活鱼活虾，用冷冻肉冒充新鲜肉，以及因快递超时、延误、未通知或未经同意放置快递柜等原因导致生鲜食品腐烂变质等；部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患；预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害；食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等。

值得注意的是，2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题有：宠物服务纠纷消费者举证难。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容，由于宠物自身无法表达，因此一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题；宠物食品安全保障不足，如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况；宠物交易乱象多，如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同等。

中消协指出，随着人们对宠物陪伴精神需求的增加，我国宠物消费市场正悄然兴起，并因此带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加，宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展，呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。

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