网友为“胖猫”点外卖，不该被商家糊弄

近来，一名ID为“胖猫”的游戏代练，疑因和女友产生感情胶葛，选择在重庆长江大桥跳江，完毕了自己年仅21岁的生命。事后，家人翻出他生前和女友的聊天记载，发现有过大额转账记载和疑似被PUA痕迹，而“胖猫”自己的日常生活却十分贫苦：平常只点十块钱的外卖，患病不舍得花钱治疗，生前最终的愿望是吃顿麦当劳……

这种激烈的“反差”，引发众多网友怜惜和气愤，纷纷点外卖送到重庆长江大桥，作为对逝者的祭拜和哀思。然而令人错愕的是，很快有人发现，各地网友花钱点的外卖，部分送来的竟是空包、纯净水，涉事的门店还多为蜜雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等闻名连锁名牌。

此举引发网友更大的气愤。对此，5月3日，茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等品牌方发表声明抱歉，对相关订单给予退款、补偿；重庆渝中商场监督管理局也表示接到多起投诉，将跟进此事。

有人将“胖猫”的遭受，形容为“生前被女友骗，死后被商家骗”。现在看，是否“被女友骗”还有待进一步查询，在事件完整相貌浮出水面之前，欠好妄下判别。如果女方确实存在利用感情骗钱的嫌疑，信任即便是“你情我愿”，也应该受到品德和良心的谴责。

但“被商家骗”是实打实产生的，众多品牌外卖商家纷纷送出“空包”，让人匪夷所思。商家的此种行径，既是对逝者的不尊重，也是对顾客权益的粗暴蹂躏，更是对网友朴素情感的漠视和损伤。

点外卖祭拜逝者、寄托哀思，是近年来互联网、外卖事务充沛发展之后，呈现的一种特别祭拜方式。此前在多次热点事件中，都呈现了各地网友点外卖送花、送饮食的场景；还有外卖员将奶茶送到后，特意插上吸管，以慰逝者在天之灵。

这种情感表达方式，不能简略地以“糟蹋食物”“自我感动”等严寒的视角看待。正如一些网友所说，尽管“胖猫”吃不了这些好吃的，但却代表着网友的心意，传递着人世爱心与温暖。一些商家用空包装、纯净水糊弄逝者，也是在冲击最基本的人伦。

值得一提的是，涉事的各品牌方在声明中，多将原因归咎为“订单太多人手不足”“店员私行行为”，这种解说实难服众。作为闻名连锁品牌，应该有着严厉的操作标准和服务流程，店员上岗前也应该受过训练。如果由于人手不足难以完结订单，为何不将无法完结的订单退掉？

呈现这种工作，充沛暴露出涉事餐饮品牌方对旗下门店管理不严、平常训练不到位的问题。在时间短的“泼天订单”到来时，涉事门店被金钱迷惑了双眼，殊不知这是搬石头砸自己的脚，对本身品牌形象造成的恶劣影响，是很难挽回的。

并且，多品牌集体呈现相似操作，是否存在不同商家、商家和骑手之间勾结作假等状况，值得追问。等待当地商场监管部门能够在查明真相的基础上厘清责任，依法做出处理，不能让地方商业声誉被一些无良店家败坏。此事也留下深入经验：服务不真诚，终将反噬自己。