坚守初心20年，慕思以金管家服务践行“让人们睡得更好”使命

最近，“除螨”突然在演艺圈热起来。先有“长公主”李小冉变身“金管家”，呼吁用户关注寝具健康定期除螨；又有《极限挑战》设置除螨任务，接下这一任务的黄晓明，亲自上门为粉丝提供除螨除尘服务。而在“除螨”火爆幕后，连续刷屏、热搜不断的慕思“金管家”服务，正是这个品牌稳健发展20载并为百万用户所青睐的核心竞争力。

明星大咖领衔打造“没螨”体验，传递健康睡眠价值观

在年度热剧《庆余年2》中，李小冉饰演的庆国长公主可谓剧中粉黛里最独特的色彩。她外表柔弱但心思缜密，性格眼高于顶格外挑剔。而在戏外，李小冉同样表现出对极致的追求，从幼时坚持练习舞蹈，到进入演艺圈后用心磨砺演技，无不表明了她对自己的挑剔，而这次愿意代言慕思服务品牌大使，也是因为她作为一名用户，被慕思极致的服务体验所打动。

她在采访中坦言：“因为常年在外地奔波赶通告，自己深知好睡眠给工作和生活的重要性，慕思作为陪伴多年的老朋友，一直用舒适的体验和极致的服务保障我的好睡眠”。这份彼此的信任，为李小冉担任慕思服务品牌大使提供了契机。

在慕思金管家服务的最新品牌TVC中，李小冉变身金管家领队，带着专业工人和设备上门除螨清洁，其代言海报和视频也登陆各大机场、高铁枢纽，将慕思的极致服务理念传递给更多人。

“这份工作充满挑战，也加深了我对睡眠和服务的认识”，李小冉表示，好睡眠不但靠一张床，还体现在方方面面的隐形服务，而慕思从睡眠到日常生活，想方设法地关心用户，带来更好的睡眠保障。

无独有偶，在东方卫视王牌综艺《极限挑战》最新一期节目中，“极挑团”成员和明星嘉宾相聚慕思集团总部超级工厂，开启激烈有趣的“睡眠大作战”，相继体验了世纪梦、冠军梦、太空梦等爆款产品。特别是搭载了“潮汐算法”的慕思智慧睡眠代表作——T11ProAI床垫，俘获了黄晓明和贾乃亮的心，让他们连连感叹“真舒服”。

值得一提的是，黄晓明还接到了一个特殊任务，上门为慕思用户提供金管家深度护理除螨除尘服务。在用户“晓明哥”的惊喜呼喊中，黄晓明和慕思工作人员一起开启健康“没螨”大作战，用贴心服务保障慕思用户的睡眠质量。

从健康睡眠到情绪价值，金管家服务“让人们睡得更好”

携手李小冉、黄晓明，吸引更多人关注慕思长期坚持的除螨除尘服务，是慕思20周年活动的重要一环。刚刚年满20岁、散发青春活力的慕思，也向外界持续传递“做好服务，关注健康”的新信号。

事实上，对服务的重视，贯穿于慕思成长壮大的全过程。早在2009年，慕思就成立客服中心，以满足消费者日益增长的服务需求。2015年，慕思牵头发起了618世界除螨日，每年的这一天，上至董事长下至基层员工，都会化身为金管家大使，亲自上门除螨除尘，为用户带去安心和舒适。今年世界除螨日来临之际，总计有3088位金管家服务人员，正奔赴在为用户除螨除尘服务第一线。

为进一步提升用户的服务体验，2018年，慕思集团正式推出“金管家”服务品牌，将服务提升至战略高度。对于用户而言，购买实体产品仅仅是一个开始，后续持续终身的周到服务，更是来自慕思长久陪伴的惊喜礼物。

20年来，慕思不断创造极致产品和极致服务，从售前的高品质、高标准、高效率一站式购物体验，到售中安心到家、安装无忧的贴心送装服务，再到快速响应用户的每一个需求的专业售后处理团队，以及包含除螨除尘、皮具护理、沙发保养、寝具产品全套护理的增值护理服务，致力于为用户带来远超预期的服务。

“金管家”服务不止关注寝具和睡眠环境的养护，还要为用户提供更多情绪价值。自诞生之始，慕思每年年末都坚持为用户精心准备新年心意，就像一位老朋友一样，在岁更之际送上温暖贴心的问候和祝福。截至目前，这份从不缺席的祝福同样坚持了20年，累计送出750万份。

如今，专注健康睡眠的慕思，仍坚持探索服务创新，满足消费者在睡眠方面的全方位需求。

2023年9月，慕思在其集团战略升级发布会上同步发布了全新的服务升级体系。包括在全国上百个城市打造高尔夫邀请赛、足球嘉年华、会员感恩沙龙、七夕押花灯等不同主题的会员活动，以及通过会员积分兑换礼物。在五一劳动节、618世界除螨日、暑假等节假日，慕思还会不定期开展会员专属线上活动，让用户了解睡眠文化的同时还有机会赢取产品、积分等礼品。此外，慕思会员还可申请专家1V1的睡眠问题咨询等健康服务，一系列的服务权益，只为给用户带来更多惊喜。

品牌创立20年来，“让人们睡得更好”始终是慕思不变的初心使命。截止目前，“金管家”服务已触达全国500+城市，覆盖率达84.8%，仅上门除螨服务就超过400万次，用户满意度也达到99.6%。

很多复购慕思产品的消费者，之所以再次选择慕思，不仅因为优质的产品体验，更是对其贴心服务的认可。在著名品牌评级权威机构Chnbrand发布的2024年（第十届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS)床垫推荐度排行榜中，慕思以26.3的得分名列第一。

下一个20年，期待慕思持续升级打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠解决方案，用优质服务和产品，为全球用户带来一辈子的健康好睡眠。