深化金融教育，构建权益防线，光大信用卡守护消费安全

在新型消费不断发展壮大的今天，消费者权益保护工作也在与时俱进。持续革新消保宣传形式，推动消保工作创新，是切实维护消费者合法权益的有效方法。

光大信用卡坚持人民至上的价值取向，高度重视消费者权益保护工作，积极承担金融知识教育宣传主体责任，在国家金融监督管理总局和中国银行业协会的统一部署及指导下，围绕“普及金融知识万里行”和“普及金融知识守住‘钱袋子’”两大主题，开展多维度、立体化、趣味式的教育宣传活动，切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益，营造和谐健康金融环境。

创新金融科普形式，共筑消保安全防线

近年来，消费者权益保护工作愈发受到重视，随着时代的发展，也日益延伸出多种创新科普形式。光大信用卡秉承“金融为民”的理念和“以客户为中心”的工作方针，积极创新金融科普形式，持续开展丰富多样、覆盖面广的教育宣传活动，线上线下共同推动金融教育全面发展。

以官网、微信公众号、视频号、阳光惠生活APP等为线上宣传的主要渠道，光大信用卡开设“消保情报局”视频栏目，精心制作了守住钱袋子之《医保卡停用了》、金融万里行之征信科普《警惕“征信消除”术》、《金融安全小剧场》、《警惕非法集资的陷阱》等反诈防骗科普短视频；《新市民朋友，你了解信用卡吗？》《认清电信网络诈骗，这些防范知识要知晓》《提高法律意识警惕非法集资》等相关科普长图，用通俗易懂的语言和生动形象的案例，向金融消费者普及八项基本权利，远离非法金融活动，守护自己的“钱袋子”。在线下，光大信用卡以社区宣教活动、消保物料投放为主要宣传形式，向消费者传达理性投资、价值投资观念，提醒消费者增强金融风险防范意识，共筑消保安全防线。

智慧金融助老，跨越“数字鸿沟”

在数字化时代背景下，“老年人数字困境问题”日益凸显。为帮助老年人融入智能金融时代，跨越“数字鸿沟”，光大信用卡通过多种渠道向老年客户群体宣传普及阳光惠生活APP“关怀版”，为老年人量身定制的适老化版本，让老年人能用、会用、敢用、想用。

在跨越“数字鸿沟”过程中，光大信用卡工作人员深入社区开展形式多样的金融知识普及活动，通过发放消保宣传资料、播放反诈短视频、解读法律条例等形式，增进老年人对金融知识的了解，让老年人安心享受数字时代的便利。“这样的活动很有意思，让我们这些老年人学到了金融知识，以后我还来参加。”6月11日，在光大信用卡走进时代花园小区，“金融消保在身边”的活动现场，陈丽香（化名）阿姨高兴地对现场员工表示了肯定，并积极在家族群转发科普视频，希望更多人远离金融陷阱。

维护金融秩序，依法理性维权

多样化的金融产品在满足大众需求的同时，也产生了诸如债务逾期、收益不达预期等情况，而个人维权又存在种种现实困难，让非法“代理维权”有了可乘之机。非法“代理维权”以帮助消费者的名义，收取高额服务费，这不仅侵害消费者隐私和财产安全，还对金融市场秩序产生干扰。光大信用卡对非法“代理维权”现象进行深度剖析，通过发布科普长图《警惕非法“代理”，金融消费者要依法维权》、畅通投诉渠道等方式推动消费者合理维权，帮助消费者提高防范意识，避免个人信息安全、资金安全等方面受到侵害，维护金融市场秩序，实现金融发展的长治久安。

在“大消保”工作的新征程上，光大信用卡始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断探索金融知识教育宣传新形式，持续加强消费者权益保护工作，助力构建和谐的金融消费环境。未来，光大信用卡将继续以消费者权益保护为引领，扎实做好对消费者有益、对行业发展有益的事情，为推动金融高质量发展、打造新型金融生态体系贡献智慧和力量。