尚品宅配20年：服务升级再出发，开启家居行业数智融合新时代

只需10秒，四套风格迥异的全屋设计方案便呈现在眼前。7月13日，在尚品宅配20周年品牌发布会现场，知名女星赵丽颖作为尚品宅配代言人，身着一袭优雅金色高定礼服现身，亲自体验了AI设计工厂带来的个性化极速定制。

（尚品宅配20周年品牌发布会现场启动服务升级）

人工智能正在逐步渗透到定制家居行业，通过提升设计效率和降低成本，推动行业向提供全面的家居整装解决方案转型。在中国的大家居市场中，作为定制家居行业的领头羊和数字化定制的先锋，尚品宅配已经开始在人工智能领域进行探索和实践，利用其强大的技术研发能力和20年积累的丰富数据库，率先建立了行业内首个“AI设计工厂”，深入布局AIGC（人工智能生成内容）技术，引领家居产业的创新发展。

“服务升级迭代是我们不断坚持在做的事情，今年我们希望通过科技创新，让客户服务再上一个台阶”尚品宅配集团副总裁、尚品宅配品牌总经理李嘉聪介绍，20周年之际，尚品宅配在设计、配套、交付、安装、响应、售后、宠粉七大板块开启全程无忧服务升级。

AI驱动，引领智慧家居新生活

订单源源不断涌来，只需简单输入基本信息、基础需求和户型图，剩下的就交给AI设计助手。在短短24小时之内，门店就能收到一份详尽的全屋设计方案，这份方案不仅包括了报价单、全景VR展示和设计亮点，还经过了高水平设计师团队的严格审核，确保方案质量和客户需求的完美契合。

作为全家居行业里首个AI设计工厂，尚品宅配的这一创新平台，以其高效和便捷性，重新定义了家居定制的速度，让设计像点外卖一样简单。

这是尚品宅配的创新之举，在广州建博会及20周年品牌发布会现场，“10秒出图”的AI设计体验都成为了全场焦点。从轻法复古到意式极简，从精致中古风到超酷科技风，毛坯房变身为风格多样的精装空间，每一次变换都引发现场观众的热烈反响和赞叹。

（尚品宅配雅奢新品“迎光”系列·餐厅）

那么，尚品宅配为何要投入巨大精力，进军AI领域呢？

这背后，是中国家居行业在经历了几十年的快速发展后，正面临增长放缓的挑战。随着城市化进程的减缓，房地产市场由增量转向存量，家居行业也步入了存量时代。

在这一背景下，行业格局发生了剧烈变化，企业普遍面临获客成本高、整合难度大、协同效率低等问题。如何有效拓展客户，提高产、供、销的效率，成为摆在家居企业面前的难题。

破局之路在哪里？“当前，家居行业正在经历一个大整合、大变革的新周期，要抓住AI技术革新带来的结构性机会，再次引领行业发展。同时进入内卷时代需要拼管理利润，经营逻辑和管理逻辑都需要转轨。”尚品宅配集团董事长李连柱在尚品宅配2024营销峰会上如是说。

在当前的经济形势下，家居市场依然蕴藏着众多结构性机遇，例如市场的多样化、技术创新的不断应用、人口老龄化以及消费者需求的个性化趋势。全力打造家居行业AI设计工厂的必要性就是如此。根据CSHIA统计，2022年中国智能家居市场规模为6515.6亿元，近年来持续扩容。

同时，政策措施正汇聚成合力，助力家居企业抓住这些机遇。今年的政府工作报告明确指出，要深化数字经济的创新和发展，包括深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群等。

2024年，具有独特创新基因的尚品宅配在科技和服务方向齐发力，通过AI技术创新重构家居行业的设计服务流程，更是再度升级服务，为消费者带来“多快好省”的定制体验。

（尚品宅配AIGC应用大模型）

比如，传统的家居设计服务通常是单个店面负责全部的设计工作，而AI设计工厂是店面负责接收客户需求，工厂集中设计交付产物。其中，机器人承担了从客户需求分析、空间拆解、单空间智能设计、设计产物合并包装到销售PPT准备等一系列关键工作。

对于下游门店和经销商来说，这一模式能够帮助门店和设计师解决全品类兼容设计和销售难题，降低了对店面设计能力的要求，便于门店实现扩张发展。不仅减少了加盟商在招聘和培训优秀设计师上的时间和成本，而且为终端门店创造了新的运营模式和商业模式。

在尚品宅配全程无忧服务升级的七大板块中，特别强调了“设计无忧”。李嘉聪介绍，应用AI技术赋能，能实现量房即刻出图，AI设计48小时出全套方案，现场实时修改不用等。此外，尚品宅配AI设计工厂已在今年1月开始对加盟商全面开放，全力支持全国门店的设计订单，并在提升客单和成交率上收获明显成效。

创新科技赋能家居，重新定义服务标准

2024年，OpenAI再次掀起波澜，Sora的诞生再次刷新了人们对人工智能的认知。从2023年ChatGPT的诞生到2024年Sora的问世，人工智能正逐渐成为人类创造力的延伸，不仅影响着视频制作、音乐编曲等艺术创作过程，同时也为工业设计、定制家居等众多领域带来了巨大的灵感。

“大家居行业未来就是这样一个‘人工智能+’应用最有潜力的行业。”作为全国政协委员，李连柱在参加今年两会时提到，AI的发展和应用将会极大改变行业的经营逻辑。

事实上，人工智能正迈向一个充满希望的新纪元。传统AI大多属于分析式AI，分析现有的数据资源，并将其应用于特定领域。与之相对，以AIGC为代表的生成式AI不仅分析现有数据，还能基于训练数据和算法模型自主创造新的文本、3D模型、视频等多样化内容。

尽管技术日益成熟，但其真正的价值在于能够找到合适的应用场景，提出有效的解决方案。AI的真正意义在于它能否解决实际问题或带来创新体验，要深入思考如何将技术与实际需求相结合。

用好AIGC必须依赖深度学习模型的技术支持，特别是生成算法、预训练技术和多模态处理技术的进步。这也是生而具有“互联网基因”的尚品宅配的优势所在。

尚品宅配作为家居行业中独树一帜的企业，它从软件技术转型至定制家居领域，并首次提出“全屋定制”的理念，其在信息化和数字化方面的能力一直被视为行业典范。信息化和数字化优势以及对数据的深度应用，一直是推动尚品宅配商业模式创新的关键因素。

早从1994年开始，尚品宅配通过其圆方软件，为行业提供了创新的软件解决方案，奠定了其在信息化方面的领先地位。之后，尚品宅配又采用O2O（线上到线下）结合C2B（消费者到企业）的模式，有效解决了个性化定制需求与大规模生产之间的矛盾，引领企业迈入全屋定制的新阶段。

针对传统生产模式的弊端，尚品宅配改革创新技术，打造了基于云计算、人工智能的智能生产平台，成为行业首个国家评定的智能制造示范试点。借助定制设计生产一体化系统，智能参数化设计、拆单、排产、生产，实现更快捷灵活的生产交付过程，综合材料利用率达到93%，生产效率大幅提升。

（尚品宅配智造基地数字化系统）

2023年，尚品宅配基于多模态大模型的AIGC技术，推出AI设计助手并将AIGC技术和现有全流程软件进行无缝连接，通过“专业设计+个性定制+整体搭配”的随心选全屋定制新模式，让消费者随心选品、明白消费，突破风格、款式、品类、增项、套路等诸多限制，令个性化需求得到充分满足。

在生产方面，尚品宅配通过AI技术构建了一个拆分-排产的智能调度模型，AI能够深入分析并理解排产与工艺参数、设备、操作人员和原材料之间的复杂关系，在处理大量订单时排产算法能够更加高效地调度资源。AI还能够动态地模拟工厂的制造运营状态，并实时调整计划排程，有助于缩短制造周期，减少库存，加快交货流程，实现成本降低和效率提升。

为响应消费者需求，真正实现“配套无忧”，尚品宅配通过AI设计赋能的AiLife6销售导航，能提供基于国人六大生活方式、客户需求、客户预算的全屋配齐解决方案，精准设计、精准搭配、精准报价，确保消费者能够一站式购齐所需的所有家居产品。借助智慧供应链体系，尚品宅配与全球知名家电和家具品牌强强联合，整合从设计到产品供应的上下游资源，提高效率、降低成本，让消费者定制像点外卖一样简单。

在交付环节，依托三大智能制造基地，尚品宅配实现了精准生产，大幅提升了交付效率。安装服务则遵循6S标准，确保了安装的全面防护和精准性，还提供5年质保和终身维护的售后保障，确保服务的快速响应。

可见，AI的赋能作用已经超越了单纯的终端客户服务，而是贯穿于整个运营流程的每一个环节。在当前“大家居”的全品类融合销售趋势下，交付效率、安装成功率以及实现“所见即所得”的承诺至关重要，也是企业提升品牌声誉、突破发展瓶颈的关键因素。

毫无疑问，尚品宅配正尝试从根本上解决消费者的痛点，推动全屋定制行业向定制5.0时代迈进。有理由相信，AIGC加持下，它有能力在当前竞争激烈的市场中开辟出一片新的蓝海市场。