美团企业版与EXEED星途推出“品质午餐”,已为2万+车主升级到店体验

随着市场竞争日益激烈，为用户提供差异化、个性化的售后服务，打造极致的用户口碑，成为车企的必修课。2022年10月，奇瑞旗下自主高端品牌星途深化用户洞察，与美团企业版合作推出行业首创的“品质午餐”服务，进一步提升了星途车主售后维修保养的到店体验。

最新数据显示，双方合作推出的“品质午餐”服务已经覆盖全国500多家星途授权服务商，服务了超过2万名星途车主。星途售后服务总监娄鑫对此评价道：

“与美团企业版合作的星途品质午餐，是星途现阶段打造高端服务的又一正确且重要的举措。毫不夸张的说，这是一次跨界合作创新之举，是星途的第一次，对于后续与更多的汽车跨界合作而言，会是一次先锋动作。”

企业高端服务升级诉求：

不止营养健康，车主用餐要方便、及时、个性化

星途品牌自成立以来，一直秉承“懂用户所想，宠用户所需”的品牌服务承诺。在双网共修计划的加持下，星途品牌服务网络建设成绩斐然，2022年7月-2023年6月，星途品牌新增网络150家，进入2023年以来，平均每2天新增一家门店；2023年全国服务网络预计将超过500家，车主可在全国绝大部分地区不超过50公里距离内获得专业的售后服务。

在服务网络的快速扩增之下，为做到品质服务的统一化、标准化，星途品牌制定了“六个一”服务承诺，其中在打造“一份营养健康的午餐”服务时，星途希望覆盖全国的服务网点，并且针对不同用户的饮食习惯，提供方便、及时的个性化餐食，进一步提升维保用户的到店体验。

在经过广泛深入的用户调研后，星途与美团企业版展开深入合作，为用户发放无门槛点餐券。各售后服务点开通企业账户后，客户经理就可以基于星途用户的手机号，直接将用餐优惠券发到对方的美团账户里，用户通过美团APP绑定后自主下单即可，将对用户的关怀落到实处。

全流程的闭环服务

美团企业版开启车企超越期待的用餐体验

“品质午餐”服务是美团企业版和车企跨界联动合作的创新之举。因为保养和维修的时间久，而4S店周围用餐商家少，无论是建食堂还是单独找合作餐厅供餐，都需要场地和人力投入，也无法做到全国服务标准化。美团企业版基于美团优势供给，覆盖全国3000个县市区旗的930多万活跃商家，可提供200多个餐品品类，能完美满足车主多样化的口味需求，也能保障全国服务网点提供统一性标准化的用餐服务。线上下单、定时送餐的外卖模式，让用餐更灵活、便捷。

星途美团品质午餐服务推出后，星途售后的到店用户可以自主选择餐饮时间(营业时间内均可领取)，自主选择餐饮品类(全面覆盖早餐、中餐、晚餐和下午茶)，点餐券可与平台其他红包叠加使用，超出部分自费。

最新数据显示，星途美团品质午餐服务已经覆盖全国500多家星途授权服务商，服务了超过2万名星途车主。在Hi星途APP的车友论坛，有车主感慨：“到星途授权店做维修保养不用担心吃饭问题，想吃什么点什么，星途实实在在为提升客户体验做足了功课。”还有车主表示：“车被刮了很伤心，好在星途的服务带来了满满的暖意。临近午餐，小姐姐给我一张50元美团午餐券，还贴心地帮我操作下单，小朋友点了心心念念的汉堡套餐。买星途车，一点也不后悔!”诸如此类反馈，不胜枚举。

地理分布、网点规模、营业时间......种种地区差异，造成了大型企业在服务流程管理上的复杂性。在复合的企业用餐需求下，外卖模式已然成为企业为用户提供用餐增值服务的关键一环。在售后服务用餐场景中，美团企业版能为企业客户提供事前、事中、事后全流程的闭环服务，简化流程，提升客户到店体验：

l发放：从过去的“人工单独发放餐券到用户账户”改为“系统自动生成餐券，统一直发到用户账户”，可与平台的优惠券叠加使用，超出部分用户自付；

l预订：用户需要用餐时，直接通过美团APP用户界面下单，方便快捷；

l核销：合规订单直接从企业账户中核减；

l结算：在对公结算时企业只需开具一张发票，大幅减少票据数量，有效提升票据审核查验效率，降低管理成本。

关于美团企业版

美团企业版是基于美团供给的多场景、一站式企业消费管理平台。打通员工支付、消费管控、对公结算和数据洞察，为企业提供全流程、线上化的消费服务与管理解决方案。美团企业版基于美团平台海量商家资源，集中外卖、堂食、酒店、机票等优势供给，全面覆盖工作餐、加班餐、招待用餐、定制化团餐、企业差旅等企业消费场景。

关于EXEED星途

EXEED星途是奇瑞集团于2019年推出的面向中高端市场和海外市场的高端品牌。EXEED的名字源于“EXCEED(超越)”，中文名星途。星途品牌历经四年的深厚积淀，不断探索、不断超越，不仅获得了国内消费者的认可，更作为中国高端智造的代表受到海外消费者的热捧。

目前已经在中亚、南美和东欧的全球14个国家实现出口常态化，下一步将进入欧盟市场，2023年预计在全球20个国家进行销售。2023年上半年，星途总销量突破4万辆至42240辆，同比增长119.3%，以强劲增长动能领跑自主高端市场。