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排队问题再上热搜,茶颜悦色回应

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排队问题再上热搜,茶颜悦色回应

日前,话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议,一度冲至热搜第一。

近日,有网友吐槽买茶颜悦色奶茶,点餐方式像智商税,需先排队拿取餐码,再排队取餐,十多人的队伍排队近五十分钟,认为其营销方式不合理。

对此,茶颜悦色客服表示,并非为营造店里人很多的场面,小票上提醒消费者点单后,需要到旁边的出餐区核销才会制作,可以根据自己时间安排,等人少了回来喝也可以,可能存在需要精进的地方,后续会持续关注持续优化。

茶颜悦色相关负责人向媒体表示,“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客等待时间,改善体验,消费者可以根据自己的时间安排,选择取杯时间,不是有意让顾客排队,会持续优化。

值得注意的是,这并不是茶颜悦色第一次因排队规则、雇人排队等问题,引发网友吐槽。

今年2月,茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。

有不少网友反映,自己所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队。

茶颜悦色此举遭到了网友吐槽,“我是来消费的,不是来罚站的。”

随后,茶颜悦色官方微博发文致歉称,这只是内测新的点单取杯方案。目前,为期3天的内测期已结束,内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

不过,有媒体报道称,茶颜悦色致歉后,在武汉探访发现,仍有部分门店点完单后,必须在现场排队取餐,门店店员称,并未接到取消排队取餐的通知。

据悉,茶颜悦色自2013年成立至今,目前已在全国开出500余家门店。

9月,茶颜悦色新开“柠檬茶”店,取名为“古德墨柠”,计划围绕长沙重要商圈连开5店,年底开出15家新店。这是继去年8月创立“鸳央咖啡”子品牌后,茶颜悦色的又一茶饮新副牌。

除此之外,茶颜悦色刚刚宣布,投资5.2亿元建研发生产基地,或在为品牌扩张“铺路”。

来源:联商网CC


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