关于线下抢票是否比线上快的问题，12306客服已经给出了明确的回应。客服表示，线下购票窗口与12306线上官方购票系统是一致的，如果线上没有余票，线下也同样不会有余票。至于候补票，只有在其他乘客退票后，候补票才能兑现成功。
此外，有记者实地测试了线下购票的情况，并与线上系统进行了对比。测试结果显示，线下和线上的票务信息是同步的，不存在线下购票比线上更快的情况。因此，乘客在购票时可以根据自己的方便选择线上或线下渠道，但应意识到在高峰期间，无论哪种方式都可能面临抢票的挑战。
铁路部门也提醒乘客，可以利用12306的候补购票功能来提高购票成功率，而且候补购票的兑现成功率可以达到75%以上。如果旅客遇到票已售罄的情况，建议及时使用候补功能，等待可能出现的退票。同时，铁路部门也会根据客流情况动态调整运力，尽可能满足旅客的出行需求。
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