日前，新东方直播平台“东方甄选”被投诉桃子发霉长毛的消息引发网友热议。对此，新东方在线对南都记者表示，“我们已经收到相关反馈，非常关注直播间消费者的满意度，已经及时给消费者退款”。
据此前媒体报道，有网友爆料他在东方甄选直播间点了4.5~5斤陕西桃子。签收快递后，他发现有四分之一左右的桃子已经发霉长毛。
向客服反映后，商家很快给小刘发起全额退款，但小刘还是有疑问:桃子损坏严重，是怎么被“选中”的？
根据小刘出示的物流记录，6月9日下单后，包裹于6月10日16: 32发出，18: 37由ZTO快递代收。这个包裹是6月13日13点14分快递过来的，经过Xi杨凌、Xi安转运中心、京南转运中心、北京石景山苹果园。
6月15日13时43分，小刘拿着货物编码收据的包裹后，发现箱子里的部分桃子已经变质，“大概有1/4是有毛的”。小刘立即与直播间客服取得联系，要求对方处理。
截图显示，从收货到全额退款，小刘发起退货投诉后，“东方精选”直播间的处理流程大概用了半个小时。红星新闻记者联系了“东方精选”直播间的客服人员，对方表示，对于这类消费者的投诉，他们的规则是“收到反馈，一有时间就会联系商家”。
值得一提的是，这并不是东方甄选第一次曝出产品质量问题。此前有网友称在新东方直播间购买的油杏，开货时看到烂果，承诺单个21-26克。实际上，没有水果超过20克。
根据聊天记录，该网友在与客服的反馈中表示，看东方甄选的直播很棒，希望不要翻车。
对此，东方甄选客服表示，已经反馈给相关负责人，自己的产品很有保障，发货前会仔细检查。
涉事商家喝的原鲜旗舰店客服表示，已与顾客协商此事处理全额退款，之前的客服已被辞退。
针对双语直播爆炸后的产品质量问题，东方甄选或许有解决方案。据媒体报道，东方甄选正在尝试打造自己的供应链，未来将大力开发自己的产品。“目标是让东方精选成为一个品牌。”该人士表示。
上述人士表示，自建供应链主要是考虑保证售后和产品质量。“另外，自建供应链确实可以降低产品成本。”多位业内人士证实，目前“东方甄选”并没有自己的供应链，主要负责引流，发货和售后大部分由品牌负责。
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