顺丰宣布派件不上门必赔付

9月，快递行业龙头顺丰宣布，从5日起，全国50个主要城市将展示“送货不上门，承诺付费”的服务承诺。反馈验证后，用户可获得5元客户体验保障红包。

顺丰连续13年在国家邮政局的快递服务总体满意度和公众满意度中排名第一，简直就是“送货上门”的代名词。这一次，即将迈入顺丰三十年的顺丰又自我施压，主动提升服务难度，不仅体现了自己服务硬实力的自信和底气，背后更明显的是顺丰对服务质量和用户体验的终极追求。顺丰快递公司还表示，“不上门就付费”的贴心实施，将以50个城市为起点，逐步向全国推广。

据介绍，顺丰此次发挥的“送货不上门，承诺会付费”服务承诺覆盖50个主要大中城市，包括北上广深等一线城市，也包括乌鲁木齐等城市。自9月5日起，在这些城市，如果顺丰快递未经收件人同意，未按标准送货上门，收件人可以通过客户服务热线、在线客服或满意度评估渠道向顺丰快递反馈。经客服验证后，收件者可获得5元客户体验保障红包1个，可在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，抵扣送件金额。

据了解，客户的个人偏好和特殊情况，如:受惠人偏好不上门、预约设定不上门、以及多次未能与客户取得联系，特别是疫情防控等因素导致的不上门，将不计入补偿范围。一直以来，“门到门”是顺丰自成立以来一直坚持的服务标准。“送货上门”可以说是镌刻在顺丰快递服务基因中的。这一承诺是顺丰服务体验的战略升级，既表达了对客户满意度的持续关注，也符合顺丰2022的主基调和发展愿景。

2022年仍然是快递行业快速发展的一年。快递行业已经脱离了简单的快递服务，而是延伸出更精细化的产品结构和更丰富的物流场景，在供应链的各个环节满足客户更个性化的需求。

与此同时，随着销售平台和物流渠道的多元化，以及快递业务的蓬勃发展，消费群体也更加丰富。不仅是新兴群体，还有老年人，以及因为交通或身体原因无法出门的人。快递物流的发展使得这些人可以随时随地在网上购物。消费者对快递物流服务的质量也有更高的要求，服务标准不能因为件数而简化。企业需要运用温度、个性化的服务，不仅要做到送货上门，还要按时间、按要求送货上门。

作为第一家进入世界500强的中国民营快递公司，终端服务一直是顺丰快递最重要的环节之一。顺丰不断夯实综合物流服务网络，打造差异化的产品和服务结构，不断调整经营底盘、产品结构和技术手段，进一步提升服务体验，输出优质服务措施。不仅实现了快递端的“上门派送”，进一步实现了“满足客户的多样化需求”。

贴心便捷的上门服务一直是快递行业的“目标”之一。追求这一目标不仅是顺丰，也是快递行业的需要。顺丰速运从“我”做起，追求卓越，将共同带动行业前进，不断将服务水平提升到新的高度，更助力行业练就良好的内功，提升国际竞争力，成为世界级的快递物流综合服务商。