7月8日，福州市民陈强经过淘宝网购置了两本他本人14年前出版的图书《大眼看美国》。当他收到这两本图书时，却发现到手的是影印版的盗版书。他联络商家交涉，对方供认“书是影印版的，合适本人阅读，没有珍藏价值”，容许能够作退货退款处置。当陈强经过淘宝平台投诉，请求平台催促商家退款并依法赔偿后，7月15日，淘宝平台作出评判：“买家未在退货期内退货，无法支持买家退款申请”，且未对售假商家作任何处置。17日，淘宝商家“壮壮书屋”的客服马先生回应称，由于原版的《大眼看美国》曾经绝版了，他们向陈强出卖的两本书的确是影印的盗版书。马先生说，由于陈强回绝退款，所以他们无法实行退款的流程。淘宝天猫消费者效劳热线客服则表示，陈强发出的退款申述仍在处置中。“晋级专员会在24小时内核实处置的，会经过电话短信给出一个反应。”陈强通知记者，他请求淘宝平台公开抱歉并依照《消费者权益维护法》作“假一赔三”处置，并视淘宝的态度保存经过法律途经维权的权益。
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