2024年6月21日晚，Manner 咖啡官博发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。声明称，公司已第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。
Manner 咖啡表示，本次事件违反了公司服务的初衷，公司管理层深刻意识到自身的不足，将重新审视自身，积极整改和调整：
加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；
优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；
加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。
Manner 咖啡强调，会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生，并珍视大家提出的建议。
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