飞机起飞4名贵宾室旅客被遗忘机场

7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往西宁的上海航空FM9273航班因天气原因备降兰州，重新起飞时遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客。

据其中一名旅客段先生介绍，该航班原定上午10时起飞，因天气原因于11时15分才起飞，快抵达西宁时又折返备降在兰州中川机场。14时42分备降后，段先生先是在飞机里等待了大约半小时，后被告知可带行李下机在贵宾休息室等待重新起飞的消息。段先生是航司白金卡用户，他在登记座位信息后，前台工作人员让其在贵宾休息室安心休息。期间他每隔10分钟就在相关航空APP上刷新动态。17时50分左右，他询问休息室前台人员航班情况，对方仍表示放心等待通知即可。然而，18时24分，段先生接到电话，工作人员询问他是否弃乘，此时他才得知航班已于17时左右起飞，16时40分左右飞机舱门就已关闭。包括段先生在内，共有4名旅客被航班遗漏。

段先生称，候机大厅虽有登机广播，但休息室根本听不到，且不能因为有其他旅客弃乘，就默认他们也弃乘，何况他乘坐的公务舱人数少，少一人都没人确认，就这样被遗忘了。他还表示，休息室前台人员没接到任何航班开始登机的信息，是另一位旅客要求查询航班情况，工作人员才发现航班已经起飞。在段先生等人的多次要求下，19时左右，4人总算挤上一辆网约车出发，并于22时左右抵达西宁。

段先生称，截至目前他们没有得到任何解释和道歉，他在被飞机遗漏后进行投诉，客服只是记录了问题，至今未有任何反馈。他认为内部信息不一致、信息同步不到位、擅自帮旅客做决定等问题，都需要一个明确答复。

东航一名处理不正常航班投诉的客服表示，7月4日的FM9273航班确实因为天气原因备降兰州，但她暂时没有收到旅客被遗漏的信息，将向上反馈。涉事贵宾休息室工作人员表示已交班，将核实后回复，但截至相关媒体发稿，尚未获得回复信息。

根据航旅纵横显示，FM9273 航班于11时15分从上海起飞，14时42分备降兰州，18时46分重新起飞，19时10分抵达西宁。有网友评论“18点46分起飞，不可能19点10分就到西宁，这说明信息联通出了大问题”。