女子机票降3000元起飞前买低退高

5月底网友“花椰菜”在东航 app 购买了6月23日上海至三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票共计15000多元。6月21日她发现票价总价大概降了1000元左右，而在6月22日晚上10点多（离飞机起飞时间不到12小时），机票又降了3000多元。得知可以免费退票后，她决定买低退高。

具体操作如下：她先打了客服电话，在通话过程中购买了低价机票，并与客服确认好航班信息后再下单。买完后，她把高价位订单取消值机。6月28日行程结束回家一天后，她致电东航。客服让其先在 app 申请并写一个工单号，称审核需要时间，需先提交申请。7月4日审核通过，7月5日钱款到账。

“花椰菜”的机票能够全额退款，是因为符合东航的票价波动政策，可以买低退高。不过她也提醒，一定要购买同样一趟航班，且不能买错。她第一次重新买票时就买错了返程航班，客服表示信息不一致不能享受免费退票服务，幸好东航有购票2小时内免费退政策，她才得以退掉买错的票。

东航客服介绍，东航的退票政策具体分多种情况。如果购票时间在2小时内，可以原渠道直接退票，但该政策6个月内只能享受2次；如果购买时间超过2小时但不到24小时，需询问购票平台具体操作方式（若是在东航 app 购买，可先买低价票再退高价票）；如果购票时间超过24小时后想要买低退高，无论此前在哪个平台购票，较低的那张票必须是在东航 APP 或官网上购买的一模一样的机票（即航班班次、时间、乘客信息等都相同，且机票未进行过改签等操作）。这种情况下，需要在行程前给客服打电话取消机位，让贵的那张票变为 open 状态，退款则要在乘坐完航班后的第二天，打电话给客服提交特殊申请，经客服提交“逐级领导签字”后再由客服回电处理。

需要注意的是，东航的购新退旧政策仅限国内航班。另外，各航空公司的退改签政策可能存在差异，建议在购买机票前仔细阅读相关规定，或直接联系航空公司客服咨询，以确保自身权益。同时，机票价格波动是正常的市场现象，消费者在购买机票时可以多关注价格变化，根据自己的实际情况做出合理决策。