6338元机票看错日期只退还269元

上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。但是，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。

所以，他当即在App上挑选“退订”。前后仅6分钟，体系竟扣除税费和手续费共计6069元，只退款269元。其间的“手续费”高达5340元，比机票总价的84％还要多。

龚先生称，“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”

随后，龚先生当即联络东航客服，工作人员表明，客票上若带有“不行退票”的字样，只能交还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。

对此，龚先生奉告表明，一方面，强行规则“不行退票”并不合理；别的，在支付时，体系也并未明确弹窗告诉，没尽到奉告的责任。

的记者以顾客的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表明，客票上若带有“不行退票”的字样，只能交还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包括90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，客服人员称会情况记载后，向上级部门反应。

最终，东航方面与龚先生达成了初步协商计划：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

对此，有网友表明，短时间内退改，并未给航空公司造成多大丢失。

也有网友称，事前现已注明“不行退”，是顾客本身原因。

据了解，购买飞机票，可以看作是签了一个合约，顾客假如提早购买了某个方位，就等于与航空公司确认了这份“合约”，假如没有按时乘坐，那就是变相“毁约”。顾客提早购买机票，相当于提早确定方位，飞机上的方位就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。

但各大航空公司的退费标准不一样，退票过程中也有层层代理商在中心活动，所以曾一度呈现过退票费高于原票价的现象。

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，在某头部OTA平台上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时退票费是3000元，24小时之后为3800元，退票费是原票价的4倍以上。

有媒体查询发现，机票退款又贵又难的原因有很多，有的是航空出售代理人利用与顾客信息不对称加收手续费，有的则是顾客在购票时只关注价格，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，受到经济丢失。

实际上，最近南航、东航、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，大都是下降了退改费率，也扩大了免费退改的范围和适用场景。

南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，在票价下降的情况下，答应旅客免费退票。

东航客服人员则表明，因为票价动摇产生的免费退改，只适用于原购票途径机票降价。此外，还必须是国内航班，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是共同的，同一天、同一个航班行程不变。

值得注意的是，规则中表明，在东航自销途径错购机票，契合一定条件的，也可以免费退票。